Cobrança em casa: como o atendimento ao funcionário fortalece o relacionamento com o cliente. O que inclui um escritório doméstico moderno? Soluções para trabalho remoto em isolamento
O que é o Home Office Job?
Falando em russo, este é um trabalho completo de casa, além disso, o conceito inclui trabalho de escritório comum. Serviço de carro na garagem perto da casa ou tecelagem de cestos, para chamar o Escritório Nome não acaba por ser. Na minha opinião, ganhos temporários ou freelance também não se enquadram neste conceito.
Muitas grandes empresas, geralmente estrangeiras, há muito usam a prática de transferir seus funcionários para empregos remotos. Os nossos também têm se atualizado recentemente. Além disso, o tempo e a tecnologia ditam suas próprias regras. O desenvolvimento da Internet e da tecnologia da computação está levando ao fato de que cada vez mais profissões não exigem a presença de uma pessoa no local de trabalho. Os documentos também podem ser trocados pela Internet, sendo a autenticidade confirmada por assinatura digital. Existem muitos serviços que permitem organizar um escritório virtual “nas nuvens”.
de acordo com SanPiN
Local de trabalho – uma seção das instalações onde a atividade de trabalho é realizada durante um turno de trabalho ou parte dele. Um local de trabalho pode ser várias seções de uma instalação de produção. Se essas áreas estiverem localizadas em toda a sala, toda a área da sala será considerada um local de trabalho.
Deve-se ter em mente que se o local de trabalho específico deste funcionário não estiver especificado no contrato de trabalho celebrado com o funcionário, ou no ato regulamentar local do empregador (ordem, horário, etc.), então, em caso de litígio sobre a questão de saber se o trabalhador é obrigado a estar no desempenho de suas funções trabalhistas, deve-se presumir que, em virtude da parte seis do artigo 209 do Código, o local de trabalho é o local onde o trabalhador deve estar ou onde ele precisa chegar em conexão com seu trabalho e que está direta ou indiretamente sob controle do empregador.
Vantagens e desvantagens de trabalhar em casa
Assim como o trabalho regular, o teletrabalho no modo home office tem suas vantagens e desvantagens, tanto para o empregado quanto para o empregador:
Diferenças entre local de trabalho e área de trabalho
A área de trabalho é o espaço onde se encontra o local de estada permanente ou temporária (não permanente) dos trabalhadores.
Local de trabalho – todos os locais onde o trabalhador deve estar ou para onde precisa se deslocar em conexão com o seu trabalho e que estão direta ou indiretamente sob o controle do empregador.
Em sua maioria, os locais de trabalho são locais físicos fixos com condições de trabalho variáveis, como prédios de escritórios, escolas e hospitais, onde os funcionários se reúnem para trabalhar sob o mesmo teto.
Estamos sempre prontos para ajudar com uma avaliação sanitária e higiênica abrangente das condições de trabalho em termos de riscos e riscos dos fatores do ambiente de trabalho, a gravidade e a intensidade do processo de trabalho nas empresas.
Dependendo da natureza do trabalho executado e das características do processo de produção, o local de trabalho pode ser permanente ou não permanente.
Um local de trabalho permanente é um local onde o trabalhador passa a maior parte do seu tempo de trabalho. Se o trabalho for realizado em diferentes pontos da área de trabalho, toda a área de trabalho é considerada um local de trabalho permanente.
Os locais de trabalho permanentes estão localizados em uma área fixa de produção e são equipados com meios de trabalho fixos: máquinas, mecanismos, ferramentas. A mão de obra é entregue diretamente no local de trabalho.
Nossos especialistas prestam uma série de serviços de proteção ao trabalho, incluindo a certificação das condições sanitárias e técnicas das condições de trabalho e proteção do trabalho e uma avaliação de riscos ocupacionais.
Locais de trabalho não permanentes (não estacionários) são locais com áreas de trabalho que mudam geograficamente. O funcionário não possui um local de trabalho fixo, mas apenas um espaço delimitado.
Diferenças entre espaço de trabalho e espaço de trabalho
O local de trabalho é o local físico onde você vai trabalhar, como um prédio, oficina, seu escritório, sua mesa, e incorpora a experiência do funcionário e a cultura organizacional.
No local de trabalho, o funcionário pode realizar o seu trabalho, porém, este não é o local onde o trabalho propriamente dito, pois é denominado espaço de trabalho.
Em contraste, o espaço de trabalho é o equivalente moderno de uma estação de trabalho.
O usuário pode entrar no espaço de trabalho enquanto viaja, trabalhando em casa ou em um local de trabalho flexível sem empregos permanentes. Ao expandir e melhorar o espaço de trabalho, as organizações podem influenciar a mudança no centro de onde o trabalho acontece.
“O local de trabalho é onde você vai trabalhar; o espaço de trabalho é onde você faz seu trabalho. “
Você pode transformar qualquer lugar em que trabalha, como no trabalho, no trem ou na grama do parque, em seu espaço de trabalho pessoal.
Basicamente, os locais de trabalho são a infraestrutura de suporte que alimenta o trabalho, enquanto os locais de trabalho são onde o trabalho acontece.
Local de trabalho, área de trabalho e espaço de trabalho são semelhantes, mas ao mesmo tempo conceitos diferentes. Nossos especialistas fornecem uma gama de serviços de proteção do trabalho para empresas de vários setores.
Serviços de treinamento de segurança ocupacional
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Auditoria de segurança ocupacional
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Avaliação geral das condições de trabalho
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Desenvolvimento de documentos para AWP
Crie uma competição saudável
O trabalho de escritório e a presença constante de colegas por perto são incentivos para o crescimento da competição saudável entre os profissionais. Mas é muito difícil recriá-lo se todos os funcionários trabalharem em casa. A fim de proporcionar um impulso competitivo constante, para inspirar os funcionários a serem mais eficientes do que o planejado, decidimos lançar vários concursos. Nós premiamos os vencedores com prêmios adicionais.
98,2% dos 55 funcionários pesquisados responderam que aprendem sobre mudanças no trabalho, legislação e novos roteiros de forma rápida e detalhada.
Para levar em conta a opinião e as necessidades de cada colaborador, bem como ver os processos de trabalho sob diversos ângulos, lançamos uma caixa de sugestões – canal com formulário de inscrição específico.
Propusemos várias direções, por exemplo, “Desenvolvimento do pessoal do Departamento de Cobrança” ou “Melhores soluções operacionais”, então o funcionário descreve a ideia no formato de um caso simples resolvido. Se a comissão decidir que é relevante e implementado, o especialista recebe um bônus monetário adicional.
Além disso, nossos rapazes são motivados pelo constante desenvolvimento de habilidades duras e suaves. Um treinador em tempo integral interage com especialistas diariamente; ele conduz vários treinamentos e master classes online.
Classificação geral de empregos
Existe uma classificação bastante abrangente de tipos de empregos. Ao mesmo tempo, as características de várias indústrias podem complementá-lo.
Assim, a classificação dos locais de trabalho é baseada em várias características inerentes a cada espaço de trabalho individual, em particular:
- A natureza das atividades de produção e a repetibilidade das operações tecnológicas padrão. Entende-se que os trabalhos serão diferentes dependendo da produção única, em lote ou em grande escala.
- A natureza do foco da atividade. Os empregos são classificados com base no escopo do empreendimento.
- A constância da localização do local de trabalho. Isso significa um local estável, ou seja, um espaço estacionário onde o funcionário trabalha, ou um local de trabalho móvel. Esses sinais têm um impacto significativo sobre os requisitos para a organização de cada espaço de trabalho individual. Com o propósito de equipar um local de trabalho permanente, são frequentemente utilizadas unidades de grande porte. Em circunstâncias em que o local de trabalho é móvel, ferramentas móveis e leves são suficientes para apoiá-lo.
- O número de funcionários. Portanto, os trabalhos podem ser privados (para uma pessoa) e coletivos (por exemplo, para uma equipe).
- O número de unidades e aparelhos que precisam de manutenção regular. Portanto, existem trabalhos de estação única e de várias estações.
- A gama de funções atribuídas a uma posição específica. Entende-se que existem empregos especiais, por exemplo, para profissionais especializados ou trabalhadores de segurança.
- Prestação de serviços de especialidades. Em particular, isso inclui os cargos de um contador, médico, funcionário público, etc.
- A área onde está localizado o local de trabalho. Os locais de trabalho em edifícios ou ao ar livre são considerados.
- O número de turnos. Entende-se que os turnos podem mudar 1, 2, 3 ou 4 vezes.
Requisitos sanitários e higiênicos para a organização do local de trabalho
A legislação trabalhista impõe ao empregador a obrigação de proporcionar empregos aos subordinados, levando em consideração os requisitos de proteção do trabalho. Ou seja, o gestor deve monitorar a conformidade das condições dos locais de trabalho, respeitadas as normas, a fim de evitar a influência de fatores prejudiciais à produção sobre as pessoas.
Por isso, a empresa deve estar equipada com salas especiais para alimentação, atendimento médico, além de espaço para relaxamento. Ou seja, o empregador forma postos de primeiros socorros, refeitórios, sanitários.
Para cumprir os padrões sanitários e higiênicos, é necessário controlar os seguintes parâmetros :
- temperatura do ar – deve ser de 22 a 24 graus, se for inferior a 10 graus Celsius no exterior. Se a temperatura externa for superior a 10 graus, no escritório deve ser mantida em torno de 23 a 25 graus. Com base na SanPiN 2.2.4.3359/16 nº 81 de 21 de junho de 2016, caso a exigência de temperatura não seja atendida, a jornada de trabalho pode ser reduzida;
- trabalho seguro com computadores. Em particular, a sala onde o computador está localizado deve ter pelo menos 4,5 metros quadrados, enquanto, se um monitor de tubo de imagem for instalado, a área aumenta para 6 metros quadrados. A sala deve ser ventilada a cada hora. Requisitos detalhados para a largura da área de trabalho, sua altura, etc., bem como a localização do funcionário durante o trabalho no computador, são fornecidos no SanPiN 2.2.2.2.4.1340 / 03 de 30/05/2003;
- iluminação na sala de trabalho – deve ser de 300 a 500 lux;
- nível de ruído – o valor máximo é de 80 decibéis.
Com base na SanPiN 2.2.2.1332/03 de 30/05/2003, a localização de equipamentos destinados à cópia e impressão é estritamente proibida nos porões.
Requisitos de segurança no local de trabalho
A segurança ocupacional na empresa é realizada por uma subdivisão do limbo especializada, uma pessoa autorizada, em particular, um especialista em segurança ocupacional. As exigências desses funcionários também devem ser obedecidas pelo gestor.
As principais áreas de proteção laboral, cujo controlo reforçado permite garantir a segurança das atividades laborais dos trabalhadores, são:
Segurança contra incêndios. Destina-se a prevenir a ocorrência de incêndios por meio da eliminação de fontes. Se o incêndio não puder ser evitado, as instalações de trabalho devem ser equipadas com extintores de incêndio especiais, alarmes, etc .;- segurança elétrica. Entende-se que os equipamentos necessários estão disponíveis nas áreas de trabalho, o que garante a segurança no trabalho com ferramentas elétricas;
- condições especiais de segurança que são características de certas áreas de atividade de produção. Por exemplo, há uma série de requisitos para a segurança contra radiação de funcionários cujas atividades envolvam as substâncias relevantes.
Organize um local de trabalho confortável
A primeira coisa que encontramos foi a necessidade de equipar um local de trabalho confortável em casa. Iluminação adequada, ângulo de inclinação acima do monitor, altura de pouso – a quarentena não deve cancelar os requisitos para as condições de trabalho de nossos funcionários. Determinamos as normas que atendem aos padrões internacionais de organização de escritórios, avaliamos cada funcionário pessoalmente e providenciamos todo o necessário: móveis, iluminação, aparelhos para maior comodidade.
Além disso, com o objetivo de diversificar o processo de fixação e aumentar a atividade social, lançamos o concurso para o melhor “Local de Trabalho Remoto”. Os funcionários compartilharam fotos e vídeos por e-mail e Instagram. Eles mostraram criatividade e atraíram família e animais de estimação. Postamos tudo novamente em nossa página oficial da conta. Os trabalhos mais incomuns receberam prêmios – organizadores do desktop.
Qual equipamento é necessário para um escritório em casa?
Ao trabalhar remotamente, a maioria das tarefas está relacionada à comunicação. Portanto, um fone de ouvido profissional é um acessório essencial para um trabalhador remoto. Convidamos você a prestar atenção na série de headsets da Poly: Blackwire (headsets com fio com conexão USB-A ou USB-C) e Voyager (headsets sem fio com conexão Bluetooth para PC / Mac e celular).
Blackwire 7225
Fone de ouvido Blackwire 7225
Cancelamento de ruído ativo
A tecnologia de cancelamento de ruído ativo elimina sons que distraem
Design inovador sem haste
Quatro microfones garantem a separação de voz e ruído de fundo
Alerta de microfone dinâmico mudo
Alerte o usuário quando ele começar a falar com o microfone sem som
Conectividade
Conectividade USB-A ou USB-C
Blackwire 5200
Fone de ouvido Blackwire 5200
Qualidade de som superior
Microfone gooseneck com cancelamento de ruído filtra o ruído de fundo
Fácil de usar
Controles integrados de tratamento de chamadas fáceis de usar
Conforto o tempo todo
Faixa de cabeça com alça dupla e revestimento acolchoado
Conectividade avançada
Os fones de ouvido são compatíveis com conectividade USB / USB-C universal
Voyager 8200 UC
Fone de ouvido Voyager 8200 UC
Design Boomless
O design Boomless apresenta microfones gêmeos omnidirecionais e tecnologia avançada de cancelamento de ruído
Tecnologia de cancelamento de ruído ativo de modo duplo
A tecnologia Active Noise Canceling (ANC) de modo duplo permite que você selecione as configurações mais convenientes com base no ambiente
Alerta de microfone dinâmico mudo
Alerta de mudo dinâmico alerta o usuário se ele começar a falar enquanto o microfone está mudo
Tecnologia de Sensor Inteligente
A tecnologia Smart Sensor usa tecnologias de reconhecimento de contexto para atender às suas necessidades
Poly Elara 60 Series
Estação de telefonia móvel Poly Elara 60 Series
Benefícios de um telefone fixo
Capacidade de usar fone de ouvido, teclado de discagem integrado, viva-voz e monofone
Carregando seu smartphone
Capacidades de carregamento sem fio e com fio para telefones celulares
Ferramentas de colaboração integradas
Botão dedicado para iniciar o Microsoft Teams e o aplicativo de assistente de voz Microsoft Cortana
Fácil implantação
Não há necessidade de configurar serviços especiais ou usar cabos adicionais
Trabalhe em casa e disciplina
Uma questão muito delicada é a auto-organização. Você pode comprar o melhor equipamento, expulsar todo mundo de casa, mas se não houver disciplina, haverá problemas com o trabalho remoto.
Os iniciantes podem ser aconselhados a começar fazendo um cronograma de trabalho definido e necessariamente difícil. Respeite-o estritamente. Não comece cedo e não demore, dê tempo para o almoço. Também não foi cancelada uma pausa de 10 minutos no final de cada hora.
Alguns são disciplinados por roupas de trabalho. Não consegue se controlar, coloque um terno e sapatos (não ria). Eu, claro, não entendia, mas costumava trocar a calça do moletom por jeans; ajudou!
Claro, tudo é individual, tente encontrar seu próprio compromisso.
Como organizar um escritório em casa
Vou falar sobre como organizar um escritório em casa exclusivamente a partir de minha própria prática. Vários anos atrás eu tive que “treinar” a mim mesmo porque eu tive que trabalhar no modo de home office e não por minha própria iniciativa, devido às circunstâncias. Mas consegui organizar meu tempo de tal forma que acabei conseguindo trabalhar em 4 empregos e logo percebi que só um salário muito alto pode me devolver a um escritório regular.
Desvantagens do trabalho remoto para um empregador:
- É difícil controlar efetivamente o fluxo de trabalho. Você pode organizar reuniões em um determinado horário, já que os modernos sistemas de comunicação de vídeo em grupo permitem. Exija que os funcionários enviem relatórios periódicos. Felizmente, os modernos sistemas de escritório remoto (virtual) permitem o monitoramento em tempo real do trabalho dos funcionários.
- Possíveis interrupções de comunicação. Mas é possível fornecer canais de conexão de backup, por exemplo, por meio de um telefone celular.
- O recrutamento remoto de funcionários implica uma falta de comunicação ao vivo. O Skype resolve esse problema parcialmente.
Fontes utilizadas e links úteis sobre o tema: https://mostik.info/rabota_home_office/ https://malina-group.com/rabochee-mesto/ https://laboratoria.by/stati/rabochee-mesto-zona-prostranstvo https: //vc.ru/office/133096-kollekshn-v-rezhime-home-office-kak-zabota-o-sotrudnikah-ukreplyaet-otnosheniya-s-klientami https://sovetkadrovika.ru/organizaciya-biznesa/rabochee – mesto-sotrudnika-chto-eto.html https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A7%D1%82%D0% BE% D0% B2% D0% BA% D0% BB% D1% 8E% D1% 87% D0% B0% D0% B5% D1% 82% D0% B2% D1% 81% D0% B5% D0% B1% D1% 8F% D1% 81% D0% BE% D0% B2% D1% 80% D0% B5% D0% BC% D0% B5% D0% BD% D0% BD% D1% 8B% D0% B9% D1% 85% D0% BE% D1% 83% D0% BC-% D0% BE% D1% 84% D0% B8% D1% 81% D0% 9F% D0% B5% D1% 80% D0% B5% D1% 87 % D0% B5% D0% BD% D1% 8C_% D1% 80% D0% B5% D1% 88% D0% B5% D0% BD% D0% B8% D0% B9% D0% B4% D0% BB% D1 % 8F% D1% 83% D0% B4% D0% B0% D0% BB% D1% 91% D0% BD% D0% BD% D0% BE% D0% B9% D1% 80% D0% B0% D0% B1 % D0% BE% D1% 82% D1% 8B% D0% B2% D1% 83% D1% 81% D0% BB% D0% BE% D0% B2% D0% B8% D1% 8F% D1% 85% D1 % 81% D0% B0% D0% BC% D0% BE% D0% B8% D0% B7% D0% BE% D0% BB% D1% 8F% D1% 86% D0% B8% D0% B8




