Collecte au bureau à domicile: comment la prise en charge des employés renforce la relation client. Que comprend un bureau à domicile moderne? Solutions pour le travail à distance en auto-isolement

Qu’est-ce que le travail de bureau à domicile

Parlant en russe, il s’agit d’un travail à part entière depuis la maison.De plus, le concept comprend un travail de bureau ordinaire. Service de voiture dans le garage près de la maison ou des paniers de tissage, appeler la salle de bureau ne se révèle pas être. À mon avis, la rémunération temporaire ou le travail à la pige ne relèvent pas non plus de ce concept.

De nombreuses grandes entreprises, généralement étrangères, utilisent depuis longtemps la pratique du transfert de leurs employés vers le travail à distance. Les nôtres aussi ont rattrapé leur retard ces derniers temps. De plus, le temps et la technologie dictent leurs propres règles. Le développement d’Internet et de l’informatique pousse vers le fait que de plus en plus de professions n’exigent pas la présence d’une personne sur le lieu de travail. Les documents peuvent également être échangés via Internet, et l’authenticité est confirmée par une signature numérique. Il existe de nombreux services qui vous permettent d’organiser un bureau virtuel « dans les nuages ».

selon SanPiN

Lieu de travail – une section des locaux où une activité de travail est exercée pendant un quart de travail ou une partie de celui-ci. Un lieu de travail peut être plusieurs sections d’une installation de production. Si ces zones sont situées dans toute la pièce, toute la zone de la pièce est considérée comme un lieu de travail.

Il convient de garder à l’esprit que si le lieu de travail spécifique de ce salarié n’est pas précisé dans le contrat de travail conclu avec le salarié, ou dans l’acte réglementaire local de l'employeur (ordre, horaire, etc.), alors en cas de litige sur la question de savoir si le salarié est obligé d’être dans l’exercice de ses fonctions, il faut supposer qu’en vertu de la sixième partie de l’article 209 du Code, le lieu de travail est le lieu où le salarié doit être ou où il doit arriver dans le cadre de son travail et qui est directement ou indirectement sous le contrôle de l'employeur.

Avantages et inconvénients du travail à domicile

Tout comme le travail régulier, le télétravail en mode bureau à domicile a ses avantages et ses inconvénients, tant pour l'employé que pour l'employeur:

Différences entre le lieu de travail et la zone de travail

La zone de travail est l’espace où se trouve le lieu de séjour permanent ou temporaire (non permanent) des salariés.

Lieu de travail – tous les endroits où un employé doit se trouver ou où il doit se déplacer en relation avec son travail et qui sont directement ou indirectement sous le contrôle de l'employeur.

Pour la plupart, les lieux de travail sont des lieux physiques fixes avec des conditions de travail variables, comme les immeubles de bureaux, les écoles et les hôpitaux, où les employés se réunissent pour travailler sous un même toit.

Nous sommes toujours prêts à vous aider avec une évaluation sanitaire et hygiénique complète des conditions de travail en termes de danger et de danger des facteurs de l’environnement de travail, de la gravité et de l’intensité du processus de travail dans les entreprises.

Selon la nature du travail effectué et les caractéristiques du processus de production, le lieu de travail peut être permanent ou non permanent.

Un lieu de travail permanent est un lieu où un travailleur passe la majeure partie de son temps de travail. Si le travail est effectué en différents points de la zone de travail, l’ensemble de la zone de travail est considéré comme un lieu de travail permanent.

Les postes de travail permanents sont situés sur une zone de production fixe et sont équipés de moyens de travail fixes: machines, mécanismes, outils. Les articles de travail sont livrés directement sur le lieu de travail.

Nos spécialistes fournissent un certain nombre de services de protection du travail, y compris la certification de l’état sanitaire et technique des conditions de travail et de la protection du travail et une évaluation des risques professionnels.

Les lieux de travail non permanents (non stationnaires) sont des lieux dont les zones de travail changent géographiquement. L'employé n’a pas de lieu de travail fixe, mais seulement un espace délimité.

Différences entre l’espace de travail et l’espace de travail

Le lieu de travail est le lieu physique où vous vous rendez au travail, comme un bâtiment, un atelier, votre bureau, votre bureau, et il incarne l’expérience des employés et la culture organisationnelle.

Sur le lieu de travail, l'employé est capable de faire son travail, cependant, ce n’est pas le lieu où le travail réel est effectué, car cela s’appelle l’espace de travail.

En revanche, l’espace de travail est l’équivalent moderne d’un poste de travail.

L’utilisateur peut accéder à l’espace de travail en voyage, en travaillant de chez lui ou dans un lieu de travail flexible sans emploi permanent. En élargissant et en améliorant l’espace de travail, les organisations peuvent influencer le changement au cœur même du lieu de travail.

«Le lieu de travail est l’endroit où vous allez travailler; l’espace de travail est l’endroit où vous faites votre travail. « 

Vous pouvez transformer n’importe quel endroit où vous travaillez, comme au travail, dans le train ou sur l’herbe dans le parc, en votre espace de travail personnel.

Fondamentalement, les lieux de travail sont l’infrastructure de soutien qui alimente le travail, tandis que les espaces de travail sont l’endroit où le travail se déroule.

Le lieu de travail, la zone de travail et l’espace de travail sont similaires, mais en même temps des concepts différents. Nos spécialistes fournissent une gamme de services de protection du travail aux entreprises de divers secteurs.

Services de formation à la sécurité au travail

• Audit de sécurité au travail

• Évaluation générale des conditions de travail

• Développement de documents pour AWP

Créer une saine concurrence

Le travail de bureau et la présence constante de collègues à proximité incitent au développement d’une saine concurrence entre les professionnels. Mais il est très difficile de le recréer si tous les employés travaillent à domicile. Afin de fournir une dynamique concurrentielle constante, d’inspirer les employés à être plus efficaces que prévu, nous avons décidé de lancer plusieurs concours. Nous attribuons aux gagnants des prix supplémentaires.

98,2% des 55 employés interrogés ont répondu qu’ils apprenaient rapidement et en détail les changements dans le travail, la législation et les nouveaux scripts.

Afin de prendre en compte l’opinion et les besoins de chaque collaborateur, ainsi que de voir les processus de travail sous différents angles, nous avons lancé une boîte à suggestions – un canal avec un formulaire de candidature spécifique.

Nous avons proposé plusieurs directions, par exemple, «Développement du personnel du Département Collection» ou «Meilleures solutions opérationnelles», puis l'employé sous la forme d’un cas résolu simple décrit l’idée. Si la commission décide qu’elle est pertinente et mise en œuvre, le spécialiste reçoit une prime monétaire supplémentaire.

De plus, nos gars sont motivés par le développement constant des compétences techniques et générales. Un formateur à plein temps interagit quotidiennement avec des spécialistes; il anime diverses formations et master classes en ligne.

Classification générale des emplois

Il existe une classification assez complète des types d'emplois. De plus, les caractéristiques de diverses industries peuvent la compléter.

Ainsi, la classification des lieux de travail repose sur diverses caractéristiques inhérentes à chaque espace de travail individuel, notamment:

1. La nature des activités de production et la répétabilité des opérations technologiques standard. Il est entendu que les emplois varieront selon la production unique, par lots ou à grande échelle.
2. La nature de l’objectif de l’activité. Les emplois sont classés en fonction de la portée de l’entreprise.
3. La constance de l'emplacement du lieu de travail. Cela signifie soit un espace stable, c’est-à-dire stationnaire où travaille l'employé, soit un lieu de travail mobile. Ces panneaux ont un impact significatif sur les exigences d’organisation de chaque espace de travail individuel. Dans le but d’équiper un lieu de travail permanent, des unités de grandes dimensions sont souvent utilisées. Dans les circonstances où le lieu de travail est mobile, des outils mobiles et légers suffisent à le soutenir.
4. Le nombre d'employés. Ainsi, les emplois peuvent être à la fois privés (pour une personne) et collectifs (par exemple, pour une équipe).
5. Le nombre d’unités et d’appareils nécessitant un entretien régulier. Il existe donc à la fois des emplois monoposte et multipostes.
6. La gamme de fonctions affectées à un poste spécifique. Il est entendu qu’il existe des emplois spéciaux, par exemple pour des professionnels spécialisés ou des agents de sécurité.
7. Spécialités fournissant des services. En particulier, cela inclut les postes de comptable, de médecin, de fonctionnaire, etc.
8. La zone où se trouve le lieu de travail. Les lieux de travail dans les bâtiments ou à l’extérieur sont supposés.
9. Le nombre d’équipes. Il est entendu que les quarts de travail peuvent changer 1, 2, 3 ou 4 fois.

Exigences sanitaires et hygiéniques pour l’organisation du lieu de travail

La législation du travail impose à l'employeur l’obligation de fournir des emplois aux subordonnés, en tenant compte des exigences de la protection du travail. Autrement dit, le gestionnaire doit surveiller le respect des conditions de travail, soumises aux normes, afin d’éviter l’influence de facteurs de production néfastes sur les personnes.

Ainsi, l’entreprise doit être équipée de salles spéciales pour manger, fournir des soins médicaux, ainsi qu’un espace de détente. Autrement dit, l'employeur crée des postes de secours, des cantines, des salles de repos.

Pour se conformer aux normes sanitaires et hygiéniques, il est nécessaire de contrôler les paramètres suivants :

• température de l’air – devrait être de 22 à 24 degrés, si elle est inférieure à 10 degrés Celsius à l’extérieur. Si la température extérieure est supérieure à 10 degrés, elle doit être maintenue au bureau entre 23 et 25 degrés. Sur la base de SanPiN 2.2.4.3359/16 n ° 81 du 21 juin 2016, si l’exigence de température n’est pas satisfaite, la journée de travail peut être réduite;
• travail en toute sécurité avec les ordinateurs. En particulier, la pièce où se trouve l’ordinateur doit mesurer au moins 4,5 mètres carrés, tandis que, si un moniteur à tube image est installé, la superficie passe à 6 mètres carrés. La pièce doit être ventilée toutes les heures. Les exigences détaillées concernant la largeur du bureau, sa hauteur, etc., ainsi que l'emplacement de l'employé lorsqu’il travaille à l’ordinateur, sont données dans SanPiN 2.2.2.2.4.1340 / 03 du 30/05/2003;
• éclairage dans la salle de travail – devrait être de 300 à 500 lux;
• niveau de bruit – le chiffre maximal est de 80 décibels.

Sur la base du SanPiN 2.2.2.1332/03 du 30/05/2003, la localisation des équipements destinés à la copie et à l’impression est strictement interdite dans les sous-sols.

Exigences de sécurité sur le lieu de travail

La sécurité au travail dans l’entreprise est assurée par une division spécialisée limbo, une personne autorisée, en particulier un spécialiste de la sécurité au travail. Les exigences de ces employés doivent également être respectées par le gestionnaire.

Les principaux domaines de la protection du travail, dont le contrôle renforcé permet d’assurer la sécurité des activités de travail des salariés, sont:

• La sécurité incendie. Il vise à empêcher la survenue d’incendies en éliminant les sources. Si l’incendie ne peut être évité, les locaux de travail doivent être équipés d’extincteurs spéciaux, d’alarmes, etc.
• Sécurité électrique. On suppose que l’équipement nécessaire est disponible dans les zones de travail, ce qui garantit la sécurité du travail avec des outils électriques;
• des conditions de sécurité particulières qui sont caractéristiques de certains domaines d’activité de production. Par exemple, il existe un certain nombre d’exigences pour la radioprotection des employés dont les activités impliquent les substances concernées.

Organisez un lieu de travail confortable

La première chose que nous avons rencontrée a été la nécessité d’équiper un lieu de travail confortable à la maison. Un bon éclairage, un angle d’inclinaison au-dessus du moniteur, une hauteur d’atterrissage – la quarantaine ne doit pas annuler les exigences relatives aux conditions de travail de nos employés. Nous avons déterminé les normes qui répondent aux normes internationales pour l’organisation des espaces de bureau, évalué personnellement chaque employé et fourni tout le nécessaire: mobilier, éclairage, appareils pour plus de commodité.

De plus, afin de diversifier le processus d’installation et d’augmenter l’activité sociale, nous avons lancé un concours pour le meilleur «Remote Workplace». Les employés ont partagé des photos et des vidéos par courrier et Instagram. Ils ont fait preuve de créativité et ont attiré la famille et les animaux domestiques. Nous avons tout republié sur notre page de compte officielle. Les œuvres les plus inhabituelles ont reçu des prix – des organisateurs pour le bureau.

Quel équipement est nécessaire pour un bureau à domicile?

Lorsque vous travaillez à distance, la plupart des tâches sont liées à la communication. Par conséquent, un casque professionnel est un accessoire indispensable pour un télétravailleur. Nous vous invitons à faire attention à la série de casques Poly: Blackwire (casques filaires avec connexion USB-A ou USB-C) et Voyager (casques sans fil avec connexion Bluetooth à PC / Mac et téléphone portable).

Blackwire 7225

Casque Blackwire 7225

Annulation active du bruit

La technologie de suppression active du bruit élimine les sons gênants

Conception innovante sans flèche

Quatre microphones assurent la séparation de la voix et du bruit de fond

Alerte de coupure du microphone dynamique

Alerter l’utilisateur lorsqu’il commence à parler avec le microphone coupé

Connectivité

Connectivité USB-A ou USB-C

Blackwire 5200

Casque Blackwire 5200

Qualité sonore supérieure

Le microphone à col de cygne antibruit filtre le bruit de fond

Facilité d’utilisation

Commandes de gestion des appels intégrées faciles à utiliser

Confort tout le temps

Bandeau avec double sangle et superposition rembourrée

Connectivité avancée

Les casques prennent en charge la connectivité USB / USB-C universelle

Voyager 8200 UC

Casque Voyager 8200 UC

Conception sans flèche

La conception sans flèche comprend des microphones doubles omnidirectionnels et une technologie avancée de suppression du bruit

Technologie de suppression active du bruit bimode

La technologie de réduction active du bruit (ANC) à double mode vous permet de sélectionner les paramètres les plus pratiques en fonction de l’environnement

Alerte de coupure du microphone dynamique

Dynamic Mute Alert avertit l’utilisateur s’il commence à parler alors que le microphone est coupé

Technologie de capteur intelligent

La technologie Smart Sensor utilise des technologies de reconnaissance de contexte pour répondre à vos besoins

Série Poly Elara 60

Station de téléphonie mobile Poly Elara 60 Series

Avantages d’un téléphone fixe

Possibilité d’utiliser un casque, un pavé numérique intégré, un haut-parleur et un combiné

Charger votre smartphone

Capacités de charge sans fil et filaire pour les téléphones mobiles

Outils de collaboration intégrés

Bouton dédié pour lancer Microsoft Teams et l’application d’assistant vocal Microsoft Cortana

Déploiement facile

Pas besoin de configurer des services spéciaux ou d’utiliser des câbles supplémentaires

Travail à domicile et discipline

L’auto-organisation est une question très délicate. Vous pouvez acheter le meilleur équipement, expulser tout le monde de la maison, mais s’il n’y a pas de discipline, il y aura des problèmes avec le travail à distance.

On peut conseiller aux débutants de commencer par établir un horaire de travail précis et forcément difficile. Adhérez-y strictement. Ne commencez pas tôt et ne vous attardez pas, prévoyez du temps pour le déjeuner. Une pause de 10 minutes à la fin de chaque heure n’a pas non plus été annulée.

Certains sont disciplinés par des vêtements de travail. Vous ne pouvez pas vous gérer, enfilez un costume et des chaussures (ne riez pas). Bien sûr, je ne l’ai pas compris, mais j’avais l’habitude de changer mon pantalon de survêtement à la maison pour un jean; aidé!

Bien sûr, tout est individuel, essayez de trouver votre propre compromis.

Comment organiser un bureau à domicile

Je parlerai de la façon d’organiser un bureau à domicile exclusivement à partir de mon propre cabinet. Il y a plusieurs années, j’ai dû me «former» parce que je devais travailler en mode bureau à domicile et non de ma propre initiative, à cause des circonstances. Mais j’ai réussi à organiser mon temps de telle manière que j’ai finalement réussi à travailler à 4 emplois et très vite je me suis rendu compte que seul un très gros salaire pouvait me ramener dans un bureau régulier.

Inconvénients du travail à distance pour un employeur:

1. Il est difficile de contrôler efficacement le flux de travail. Vous pouvez organiser des réunions à une certaine heure, comme le permettent les systèmes de communication vidéo de groupe modernes. Exiger des employés qu’ils envoient des rapports périodiques. Heureusement, les systèmes de bureau à distance (virtuels) modernes permettent une surveillance en temps réel du travail des employés.
2. Possibles interruptions de communication. Mais il est possible de prévoir des canaux de connexion de secours, par exemple via un téléphone portable.
3. Le recrutement à distance des employés implique un manque de communication en direct. Skype résout partiellement ce problème.

Sources utilisées et liens utiles sur le sujet: https://mostik.info/rabota_home_office/ https://malina-group.com/rabochee-mesto/ https://laboratoria.by/stati/rabochee-mesto-zona-prostranstvo https: //vc.ru/office/133096-kollekshn-v-rezhime-home-office-kak-zabota-o-sotrudnikah-ukreplyaet-otnosheniya-s-klientami https://sovetkadrovika.ru/organizaciya-biznesa/rabochee – mesto-sotrudnika-chto-eto.html https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A7%D1%82%D0% BE% D0% B2% D0% BA% D0% BB% D1% 8E% D1% 87% D0% B0% D0% B5% D1% 82% D0% B2% D1% 81% D0% B5% D0% B1% D1% 8F% D1% 81% D0% BE% D0% B2% D1% 80% D0% B5% D0% BC% D0% B5% D0% BD% D0% BD% D1% 8B% D0% B9% D1% 85% D0% BE% D1% 83% D0% BC-% D0% BE% D1% 84% D0% B8% D1% 81% D0% 9F% D0% B5% D1% 80% D0% B5% D1% 87 % D0% B5% D0% BD% D1% 8C_% D1% 80% D0% B5% D1% 88% D0% B5% D0% BD% D0% B8% D0% B9% D0% B4% D0% BB% D1 % 8F% D1% 83% D0% B4% D0% B0% D0% BB% D1% 91% D0% BD% D0% BD% D0% BE% D0% B9% D1% 80% D0% B0% D0% B1 % D0% BE% D1% 82% D1% 8B% D0% B2% D1% 83% D1% 81% D0% BB% D0% BE% D0% B2% D0% B8% D1% 8F% D1% 85% D1 % 81% D0% B0% D0% BC% D0% BE% D0% B8% D0% B7% D0% BE% D0% BB% D1% 8F% D1% 86% D0% B8% D0% B8