Que pouvez-vous faire si votre colis est bloqué au centre de tri. Combien de temps est le colis dans le centre de tri

À propos des centres de tri postal

Le centre de tri est un point automatisé où toutes les lettres, colis, colis et autres articles envoyés vers et depuis la région sont reçus et triés. Autrement dit, lorsque l’expéditeur dépose la lettre dans la boîte aux lettres, les employés la sortent, la tamponnent avec la date, la pèsent et la transportent vers le centre de tri.

Important! Le centre de tri est une étape importante du schéma d’acheminement postal.

Il existe des centres de tri similaires dans toutes les grandes villes. Habituellement, le colis est envoyé au plus proche de MMPO. Là, les travailleurs de la logistique développent le schéma optimal d’itinéraires de transport pour livrer l’expédition au point d’émission. Les colis peuvent geler excessivement à ce stade du transfert. Il y a plusieurs raisons à cela.

Quelles sont les fonctions du centre de tri?

Pour les lettres et colis envoyés en Russie, les centres de tri servent de point de transit. Ce sont les départements où toute la correspondance est traitée, triée et adressée à l’envoi ou au destinataire suivant. Ils sont également appelés centres de tri automatisés (ou ASC en abrégé). Ce sont, en règle générale, de grands ateliers mécanisés avec un grand nombre d'employés: spécialistes, programmeurs, gestionnaires. Chacun fait son propre truc.

Atelier du centre de tri de la poste russe

Les grandes villes ont plusieurs antennes à cet effet, car il y a plusieurs fois plus de travail dans ces centres. Même si votre colis est retardé dans l’un des centres, il n’y a pratiquement aucun moyen de connaître personnellement les circonstances. Par conséquent, conduire à une certaine adresse est considéré comme une activité inutile et une perte de temps. Il existe des numéros de téléphone et parfois d’autres contacts pour contacter les représentants. Et il est préférable de les utiliser lorsque cela est nécessaire pour savoir combien de temps votre colis restera là.

Pourquoi les colis passent beaucoup de temps à trier

Une source:

Aux points automatisés, les lettres, colis, colis et autres articles entrants sont triés. Il existe des centres similaires dans toutes les grandes villes russes. Les logisticiens, en étudiant les adresses, constituent l’itinéraire de livraison optimal jusqu’au point d’émission À ce stade, les colis peuvent être suspendus pendant une longue période. Voici les raisons.

• Période chargée. La veille du nouvel an et des vacances de mai est un blocage pour les employés des bureaux de poste. Ses employés n’ont pas le temps de s’occuper rapidement des colis et des colis, qui peuvent attendre longtemps dans les coulisses.
• Problèmes matériels. Les appareils automatisés tombent parfois en panne, ce qui oblige les employés à trier les reçus manuellement. Naturellement, cela ralentit le processus.
• Erreurs d’adresse. Si l’expéditeur a fait une telle erreur de calcul, les employés du centre ont besoin de temps pour déterminer les informations correctes pour l’envoi ultérieur.
• Des choses interdites. Selon les règles du courrier, certains articles et substances ne peuvent pas être envoyés. Une liste d’entre eux peut être trouvée sur le site Web de la poste russe. De telles choses seront supprimées et le colis ou le colis restera au centre du tri.
• Endommagement de l'emballage. Les employés retireront le colis endommagé du convoyeur pour le dépannage. Cela prendra du temps.
• Vol. Malheureusement, aux points de tri, il y a des gens égoïstes qui enfreignent la loi. Personne n’est à l’abri du vol, alors ce facteur doit être gardé à l’esprit lorsque vous attendez quelque chose de précieux.

Peut-être qu’il n’y a tout simplement aucune information dans le système

Il se trouve que les informations disparaissent simplement du système. L’envoi n’est pas suivi en tout ou en partie, il n’y a aucune information, aucune notification n’est reçue. Dans ce cas, vous devez d’abord vérifier la disponibilité du colis au bureau de poste.

Prenez votre passeport et votre numéro de piste de départ. Peut-être que l’article envoyé vous attend depuis longtemps, c’est juste qu’il n’y a aucune information à ce sujet dans le système. L’opérateur vérifiera. Si le colis ment, il remettra un avis à remplir et à le remettre.

Les colis sont stockés pendant 30 jours, tenez compte de ces conditions. Petits paquets – 6 mois. Ensuite, ils sont renvoyés à l’expéditeur.

Délais de livraison et suivi

Avant de réfléchir à ce qu’il faut faire si la poste russe a perdu le colis, vous devez vous familiariser avec le délai de livraison des articles. Selon les lieux de prise en charge et de dépose, ils peuvent être décents. Cette entreprise n’est pas particulièrement pressée de livrer. Si beaucoup de temps s’est écoulé et qu’il n’y a toujours pas de nouvelles, regardez, peut-être que les dates d’échéance ne sont pas encore publiées.

Les informations se trouvent sur le site Web de la Poste, vous devez choisir exactement la section des colis. Il existe une réglementation interne sur la quantité d’envois qui doivent être «inactifs» aux points intermédiaires, ce qui a permis de recueillir le maximum d’informations et de publier les délais de livraison entre les différentes villes du pays.

Les informations sont disponibles gratuitement sous forme de tableau. Cela montre qu’entre certaines régions, l’expédition peut prendre 10 à 20 jours. Par conséquent, ce n’est pas un fait que le colis a été perdu au bureau de poste, cela prend peut-être beaucoup de temps. Mais si plus que le temps prescrit s’est écoulé, vous pouvez commencer à vous inquiéter et agir.

Il existe des numéros de piste pour le suivi des envois postaux. Ils sont communiqués à l’expéditeur, qui peut transférer les informations au destinataire. En outre, vous pouvez utiliser des ressources en ligne pour suivre, par exemple, le site Web track24. Entrez le code de piste, le système donne un alignement complet du «parcours» du colis. Vous pouvez voir où et quand elle était, à quel stade les traces ont été perdues. Il arrive également que le colis soit perdu dans le centre de tri.

Comment trouver votre colis

Les principales raisons de la perte de colis par la poste russe

Les situations où un colis n’atteint pas son destinataire à temps sont souvent confrontées à des personnes qui passent des commandes sur la plus grande plateforme de trading en ligne chinoise Aliexpress. Lors des achats sur cette plate-forme, l’utilisateur doit d’abord effectuer un paiement pour le produit, et ce n’est qu’alors que le vendeur pourra l’envoyer. Malgré le fait que vous devez payer à l’avance et qu’il est possible que le colis soit simplement perdu pendant le transport en Russie, les gens continuent à utiliser cette plate-forme de commerce en ligne chinoise, car elle offre non seulement les meilleurs prix, mais aussi les plus élevés. sélection de toutes sortes de produits.

Les principales raisons de la perte de colis par l’opérateur postal sont:

• les colis peuvent rester bloqués, car ils sont souvent transportés depuis d’autres pays et passent par un grand nombre de points de tri postal, où ils peuvent tout simplement être perdus;
• le colis a été expédié pendant de longues vacances, par exemple pendant le nouvel an chinois, lorsque les services postaux ne fonctionnent pas;
• les colis peuvent ne pas atteindre et se perdre, car ils ont initialement reçu le mauvais numéro de piste ou, en cours de livraison, le numéro de piste a été endommagé d’une manière ou d’une autre;
• dans de rares cas, le colis peut être perdu si le véhicule qui l’a transporté a eu un accident.

Les opérateurs postaux peuvent rencontrer d’autres problèmes dans le processus de livraison des envois aux bureaux du destinataire, en raison desquels les colis peuvent disparaître ou ne pas arriver pendant une longue période.

Comment savoir à quel stade le colis a été perdu

Avant de contacter l’opérateur postal avec une réclamation et d’essayer d’appeler sa direction, il convient de déterminer quel courrier a perdu le colis d’AliExpress. Pour ce faire, vous devez déterminer à quelle étape du passage du colis au destinataire il a été perdu. Trouver l'emplacement actuel d’un colis est très simple.

Pour ce faire, il vous suffit de connaître son numéro de piste et d’utiliser le service gratuit de suivi des envois sur le site officiel de la poste russe – pochat.ru, qui se trouve dans la section du site Web de cet opérateur postal appelée «Tracking « . A l’aide de cette technologie, il sera possible littéralement en deux clics de souris de trouver des informations sur l’adresse actuelle du colis et l’heure de son arrivée au point de tri ou à la poste.

Pour suivre le colis, le numéro de suivi qui lui est attribué est utilisé, qui se trouve sur le reçu d’expédition. Si nous parlons de la volonté du destinataire de connaître l’itinéraire du colis et le territoire où il se trouve, il peut alors obtenir le numéro de piste en contactant personnellement le vendeur ou le personnel de support technique de la plateforme de trading en ligne où il a acheté le des biens.

Selon les utilisateurs expérimentés, attendez 10 jours que la base de données de messagerie se mette à jour avant de se plaindre d’un vendeur et d’un service postal ou de faire une demande pour commencer à suivre une commande. Parfois, les colis internationaux peuvent s’accrocher aux points de tri jusqu’à un mois, mais cela ne signifie pas qu’ils sont perdus.

Important! Vous devez comprendre que la poste russe, ainsi que l’expéditeur, ne peuvent pas affecter l’accélération de l’arrivée du colis au bureau du destinataire, il vous suffit donc souvent d’attendre pour enfin recevoir l’envoi.

Dans quels cas est-il nécessaire de rechercher des envois postaux de la poste russe

La recherche d’un envoi n’est pas toujours nécessaire. Raisons courantes du retard:

• pas assez de temps s’est écoulé depuis l’envoi. L’heure d’arrivée doit être indiquée lors de la commande. Vous devez souvent attendre un peu plus que cela. Lors de la commande sur Aliexpress, la réception de la commande peut dépasser le délai de réception de 7 à 14 jours;
• retard lors de l’importation à travers la frontière. Ce processus est imprévisible et ne peut en aucun cas être influencé. Le délai au stade de l’importation peut être de 30 jours;
• douane. Avec une lourde charge de travail, des pannes peuvent survenir aux douanes. Les pertes sont rares. Le plus souvent, les travailleurs ne peuvent tout simplement pas gérer beaucoup de travail;
• vacances. Les jours fériés, les services sont occupés, les employés ne peuvent pas faire face au volume de travail. Vous devriez attendre un peu;
• une perte. Si suffisamment de temps s’est écoulé et que la commande n’est pas arrivée, vous devez rédiger une application pour rechercher le colis.

Comment lancer une recherche pour un envoi: instructions

Si vous êtes convaincu que la lettre a été perdue et que ce n’est pas la faute du client, alors vous devriez commencer à chercher.

Les réclamations pour perte peuvent être déposées dans les 6 mois, les réclamations internationales dans les 4 mois.

Via le site Web de la poste russe

Vous pouvez commencer votre travail de recherche en ligne. Cela nécessite:

1. Accédez au site Web de la poste russe.
2. Essayez de retracer l'emplacement de la lettre. Pour ce faire, ouvrez la section « Suivi ». Entrez le numéro de piste et obtenez des informations sur l'emplacement.
3. Si aucune information n’est disponible, une réclamation pour perte doit être déposée. Vous aurez besoin d’un chèque émis lors de l’expédition et des détails du passeport.

À travers la succursale

Vous pouvez lancer le travail de recherche avec une visite personnelle dans le département. Vous devez avoir un chèque émis lors de l’expédition et une pièce d’identité avec vous. Procédure:

1. Une tentative a été faite pour suivre la lettre. L’opérateur doit vérifier où se trouve l’article.
2. Si le lieu est inconnu, un formulaire d’enquête recherché doit être rempli.
3. Il peut être rédigé sous forme libre, avec l’indication des coordonnées.
4. Après cela, les employés mènent une enquête interne. Les résultats sont communiqués au demandeur.

Difficultés à trouver un colis

Certaines complications lors de la recherche de votre colis peuvent survenir si la personne qui devrait le recevoir ne dispose pas d’un numéro de suivi, que vous n’indiquez pas le coût réel et qu’il n’y a pas de facture spéciale du fournisseur ou du vendeur.

La poste russe est contrôlée par un service fédéral spécial « Roskomnadzor ». Si une solution urgente au problème de la perte d’un colis est nécessaire, vous pouvez déposer votre appel directement sur le site officiel de cette organisation, ce qui, avec une probabilité suffisante, conduira au fait que toutes les amendes du bureau de poste russe seront entièrement collecté en un temps assez court

Souvent, une situation survient lorsque la poste russe refuse de coopérer et que les employés des départements ne veulent pas écouter vos affirmations et, de plus, sont impolis. La seule solution correcte serait alors de déposer une plainte devant le tribunal. C’est une situation qui peut se terminer avec succès, mais cela vous prendra énormément de temps et d’énergie.

Cela vaut la peine d’économiser vos nerfs et, si possible, lors du processus de commande de marchandises dans une autre ville, choisissez un service qui effectuera rapidement la livraison et vous évitera d’éventuels problèmes supplémentaires pour trouver un colis.

Tous les services de messagerie et intermédiaires actuellement en service fonctionnent assez efficacement et rapidement.

Est-il possible de compter sur une compensation monétaire

Il vaut la peine de ne compter sur un remboursement financier de la poste russe que si l’opérateur postal reconnaît sa culpabilité dans la perte du colis.

Pour les colis ordinaires perdus lors de la livraison, le destinataire ne pourra restituer que leur valeur exprimée. En outre, les frais de livraison du colis sont soumis à la livraison à l’expéditeur avec une compensation pour la marchandise perdue.

Il est important de tenir compte du fait que la poste russe n’admet pas toujours sa culpabilité. Dans ce cas, vous pouvez protéger vos droits en contactant:

• le tribunal, ayant préalablement recueilli des preuves de son innocence;
• Roskomnadzor, que peut-on faire, y compris via Internet.

Si le colis est perdu et que le courrier refuse de restituer l’argent pour cela et que l’appel au tribunal et Roskomnadzor n’apporte aucun résultat, vous pouvez toujours contacter le service client AliExpress pour ouvrir un litige. Si le colis n’a vraiment pas été reçu par le destinataire, comme en témoigne le numéro de piste manquant ou bloqué à un point de tri, alors le destinataire pourra compter sur un remboursement du coût total de la marchandise. Par conséquent, ne vous inquiétez pas trop si l’envoi est perdu, car il existe de nombreuses façons de recevoir une compensation monétaire.

Parfois, après avoir reçu une compensation pour le produit perdu, le colis arrive toujours.

Comment vous protéger de la perte d’un colis précieux

Il est assez facile de se protéger. Tout d’abord, vous devez obliger le vendeur à envoyer le colis avec l’attribution d’un numéro de piste, ainsi qu’une indication de sa valeur réelle. Cependant, les frais de port peuvent augmenter. Mais cette approche vous permettra de recevoir un remboursement complet du coût de la marchandise en cas de perte de l’envoi.

Si votre colis est absent d’AliExpress

En règle générale, les colis de la plateforme chinoise AliExpress parviennent à disparaître le plus souvent, il est particulièrement dangereux d’utiliser la poste russe lors de la commande de matériel ou de vêtements. Tout d’abord, vous devez immédiatement rédiger une application de recherche pour le courrier, tout en ouvrant un litige avec le vendeur sur l’absence de colis. Même si c’est la faute du courrier, le vendeur chinois doit compenser la perte et restituer l’argent pour la transaction, car les situations où la poste russe a perdu le colis d’AliExpress sont courantes.

Très probablement, le vendeur demandera une réponse officielle du bureau de poste, qui ne pourra être reçue qu’après la période de recherche convenue. Si l’acheteur a ce document, mais que l’argent n’est toujours pas retourné, vous pouvez contacter les administrateurs, cela accélère considérablement le processus.

Règles pour la fourniture de services postaux

Si, pour une raison quelconque, les conditions de livraison ont été violées, les opérateurs sont tenus de payer au client une pénalité dont le montant est de 3% du paiement total des services de courrier pour les frais de port.

Ces frais sont facturés strictement pour chaque jour du retard effectué. Ainsi, si le colis a été retardé de plus de 30 jours, le destinataire sera remboursé de tous les frais matériels pour son affranchissement. En théorie, tout est assez simple, mais en ce qui concerne la pratique, tout est un peu plus compliqué ici.

Pour recevoir cette compensation, vous devrez faire ce qui suit:

1 Il est nécessaire de rédiger correctement une demande écrite de compensation matérielle.
Il vaut la peine de se préparer à attendre son examen pendant assez longtemps et d’être prêt à défendre vos intérêts.

Pour résoudre le problème de l’indemnisation des colis retardés, il est nécessaire de conserver l'emballage avec toutes les étiquettes et marques.

De plus, vous devrez fournir une copie du reçu de l’expéditeur, faute de quoi la demande ne sera pas prise en considération.

Dans certains cas, une indemnisation peut vous être refusée:

• S’il est prouvé que la perte ou l’endommagement de votre colis, ou la violation du délai d’expédition est survenue en raison de circonstances de force majeure, de force majeure ou en cas d’enregistrement incorrect de l’article.
• Les manquements survenus ne sont en aucun cas liés à l’exécution du contrat de prestation de services postaux (mauvaise qualité des marchandises, mauvaise taille, assortiment ou exhaustivité des articles qui vous sont envoyés, etc.)

Conseils utiles

Pour minimiser les risques de perte du colis et vous préparer aux litiges avec l’entreprise, vous devez garder à l’esprit quelques conseils d’acheteurs expérimentés:

• vous devez toujours conserver les reçus ou les captures d’écran de la commande, qui peuvent être perdus;
• demandez aux vendeurs avec Aliexpress ou à des expéditeurs privés de suivre les numéros par lesquels vous pouvez suivre les colis;
• aux premiers signes de retard ou de manque de mouvement, postulez avec une déclaration de recherche;
• demander d’indiquer la valeur du colis afin qu’à l’avenir, il soit possible de recevoir une compensation.

La perte de colis par la poste russe se produit assez souvent, principalement en raison d’un travail imprudent et d’un vol banal. Si le colis attendu a disparu, vous devez immédiatement exiger sa recherche, alors qu’il existe une option pour recevoir une compensation. Mais si vous refusez d’émettre de l’argent, vous pouvez aller devant les tribunaux, souvent de tels cas se terminent positivement pour les clients de la poste russe.

Sources utilisées et liens utiles sur le sujet: https://oposylkah.com/po-rossii/posylka-zastrjala-v-sortirovochnom-centre.html https://sdelaicomp.ru/obzori/kak-dolgo-posylka-naxoditsya- v -sortirovochnom-center.html https://fishki.net/3135158-pochemu-posylka-zaderzhivaetsja-v-sortirovochnom-centre.html https://brobank.ru/poteryalas-posylka-na-pochte-rossii/ https: / /admin.pochtarus.com/drugoe/poterjalas-posylka-na-pochte-rossii.html https://oposylkah.com/pochta-rossii/podat-zajavlenie-na-rozysk-posylki.html https: // urist. un /obshhestvo/pochta-poteryala-posylku.html https://oposylkah.com/pochta-rossii/poterjalas-posylka.html