“Ivan Ivanovich, enviarei a conta pelo correio. E vamos resolver mais algumas quest\u00f5es: h\u00e1 necessidade de equipamentos adicionais? Precisa de entrega de produtos no armaz\u00e9m? “<\/p>\n
“S\u00f3 n\u00e3o tire os olhos”<\/h2>\n
N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que, ao falar com um cliente, voc\u00ea precisa fazer contato visual com ele. No entanto, nem todos sabem que, ao olhar fixamente nos olhos do interlocutor, voc\u00ea pode obter dele mais informa\u00e7\u00f5es sem perguntar novamente. Isso pode ser usado se voc\u00ea sentir que a resposta dele est\u00e1 incompleta.<\/p>\n
Deixe-me falar<\/h2>\n
Vendedor competente n\u00e3o \u00e9 aquele que fala muito, mas aquele que sabe ouvir. Deixe o cliente falar e, se necess\u00e1rio, fa\u00e7a perguntas importantes. Lembre-se de manter as perguntas abertas. Para construir corretamente uma pergunta aberta, comece com um dos pronomes interrogativos: o que, onde, como, qual, como, por que, por que, quando, etc.<\/p>\n
Exemplos de perguntas abertas:<\/strong><\/p>\n “O que voc\u00ea pensa sobre …”; “Como voc\u00ea se sente sobre …”; “Quais caracter\u00edsticas do produto s\u00e3o importantes para voc\u00ea?”<\/p>\n Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha certeza do que est\u00e1 dizendo, tente n\u00e3o desistir na entona\u00e7\u00e3o. De fato, de acordo com a escritora francesa Delphine Girardin, “Somente a entona\u00e7\u00e3o convence”.<\/p>\n Em uma conversa com um cliente, mencione casualmente um de seus grandes clientes de quem voc\u00ea se orgulha. Voc\u00ea pode dizer que voc\u00ea mesmo (ou seus colegas) usa o produto que oferece e est\u00e1 muito feliz com ele.<\/p>\n Exemplo:<\/strong><\/p>\n “Dois dos meus colegas sa\u00edram de f\u00e9rias com este pacote e est\u00e3o muito felizes. Eles v\u00e3o se encontrar novamente no pr\u00f3ximo ano “.<\/p>\n Ao falar sobre os benef\u00edcios do seu produto, comece com aqueles argumentos que evocam emo\u00e7\u00f5es e sentimentos positivos. Essa t\u00e9cnica \u00e9 especialmente eficaz se sua cliente for mulher.<\/p>\n Exemplo:<\/strong><\/p>\n “Quando a \u00e1gua nesta chaleira ferve, o calor muda o pl\u00e1stico de azul para rosa.”<\/p>\n Se uma pessoa deseja economizar dinheiro e aborda o processo de compra de forma racional, ent\u00e3o, ao escolher um produto, ela avalia se o produto atende \u00e0s suas prefer\u00eancias e expectativas, e prefere o \u00f3timo entre as op\u00e7\u00f5es propostas. Nesse sentido, a busca por uma resposta \u00e0 pergunta “Como convencer um cliente a comprar” deve come\u00e7ar com a tentativa de identificar sua linha de pensamento e entender de onde ela vem.<\/p>\n Se a economia for racional, n\u00e3o h\u00e1 conex\u00e3o entre os motivos de compra e o lado monet\u00e1rio da quest\u00e3o. O cliente econ\u00f4mico v\u00ea sua tarefa como maximizar os benef\u00edcios do produto dentro de seu or\u00e7amento limitado (o cl\u00e1ssico da microeconomia funciona).<\/p>\n O fabricante trabalha com as caracter\u00edsticas de qualidade das mercadorias. Antes de compr\u00e1-los, o consumidor geralmente n\u00e3o sabe de que qualidade s\u00e3o. Portanto, os signos externos, assim como a experi\u00eancia, servem de guia para a escolha.<\/p>\n Recentemente, o fator de naturalidade e benef\u00edcios \u00e0 sa\u00fade tem se tornado cada vez mais importante para os consumidores que abordam racionalmente a escolha dos produtos. Em grande medida, isso \u00e9 t\u00edpico de pessoas com renda m\u00e9dia e acima da m\u00e9dia. Eles acreditam que investir em uma boa qualidade de vida ajudar\u00e1 a evitar problemas de sa\u00fade e a gastar em melhorias no futuro.<\/p>\n \u00c9 especialmente recomendado levar isso em considera\u00e7\u00e3o para aqueles que produzem bens da categoria de pre\u00e7o mais alta. Este motivo \u00e9 levado em considera\u00e7\u00e3o por sal\u00f5es de beleza e academias de gin\u00e1stica (embora pare\u00e7a \u00f3bvio que o consumo de seus servi\u00e7os est\u00e1 ligado apenas a motivos emocionais).<\/p>\n A formula\u00e7\u00e3o desse motivo pode ser a mesma em diferentes pesquisas, embora signifique coisas ligeiramente diferentes para bens, servi\u00e7os e varejo. Sua import\u00e2ncia \u00e9 ineg\u00e1vel para fabricantes, organiza\u00e7\u00f5es comerciais e prestadores de servi\u00e7os. Para FMCG e software, esse motivo significa facilidade de uso. Se o produto for mais complexo, voc\u00ea pode incluir suporte de servi\u00e7o – termos de servi\u00e7o de garantia, servi\u00e7os de autom\u00f3veis autorizados, etc.<\/p>\n No caso dos servi\u00e7os de varejo e consumidor, o fator de facilidade de uso est\u00e1 na acessibilidade e no conforto de intera\u00e7\u00e3o com eles: onde fica a loja, est\u00e1 o pessoal treinado, s\u00e3o os prazos de entrega cumpridos, \u00e9 o sortimento constante, como tempo voc\u00ea tem que ficar no caixa?<\/p>\n Quanto mais rico \u00e9 o consumidor, mais importante \u00e9 para ele o par\u00e2metro de usabilidade e servi\u00e7o.<\/p>\n A import\u00e2ncia desse fator \u00e9 alta na \u00e1rea de bens e servi\u00e7os de bem-estar, lavanderias e institui\u00e7\u00f5es financeiras. Isso \u00e9 perfeitamente compreens\u00edvel: o cliente deseja ter certeza de que n\u00e3o perder\u00e1 o que ganhou com o excesso de trabalho (incluindo a manuten\u00e7\u00e3o da sa\u00fade).<\/p>\n Aqui voc\u00ea precisa descobrir o que significa “salvar”. Por exemplo, no caso das lavanderias, surge uma contradi\u00e7\u00e3o: o cliente recebe o item limpo, enquanto alguns gostariam de v\u00ea-lo novo. Seu cliente pode n\u00e3o estar dando o mesmo significado \u00e0 palavra “salvar” que voc\u00ea. As habilidades de comunica\u00e7\u00e3o o ajudar\u00e3o a prevenir tais situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Esses fatores s\u00e3o muito importantes para estruturas financeiras e bens tecnicamente complexos, especialmente aqueles dos quais a vida pode depender (por exemplo, carros). O motivo da confiabilidade \u00e9 o mais importante em alguns setores. Nesses casos, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver indicadores de confiabilidade geralmente aceitos na forma de testes, ag\u00eancias de classifica\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n A base da comunica\u00e7\u00e3o (tanto a publicidade, cujo objetivo \u00e9 a promo\u00e7\u00e3o de um produto, quanto o servi\u00e7o, necess\u00e1rio para prestar um servi\u00e7o ou criar feedback), basta levar em conta esses motivos, que s\u00e3o significativos para os consumidores que buscam uma economia racional.<\/p>\n A primeira etapa \u00e9 testar o produto por si mesmo. Pense em como voc\u00ea pode ser persuadido a compr\u00e1-lo. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o quiser usar o produto, \u00e9 improv\u00e1vel que o cliente tamb\u00e9m queira. Conven\u00e7a-se de que a compra \u00e9 lucrativa, enquanto se observa no espelho. Preste aten\u00e7\u00e3o aos movimentos das m\u00e3os, olhar, express\u00f5es faciais.<\/p>\n Pense no que uma pessoa perder\u00e1 se n\u00e3o adquirir o seu produto \/ servi\u00e7o, quais os transtornos que ela enfrentar\u00e1. Conte-nos sobre isso na forma de uma pesquisa. Por exemplo: “N\u00e3o te incomoda …?” Voc\u00ea expressa um problema real para uma pessoa e ela, depois de pensar, percebe a necessidade de resolv\u00ea-lo. E voc\u00ea s\u00f3 tem uma oferta adequada para isso – para comprar seu produto.<\/p>\n Sua tarefa n\u00e3o \u00e9 apenas falar sobre as propriedades \u00fanicas do produto, mas tamb\u00e9m convencer o cliente da necessidade de adquiri-lo agora mesmo. Afinal, ele \u00e9 muito procurado por ser \u00fanico e, em breve, n\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tem um pre\u00e7o melhor, mas apenas por um determinado per\u00edodo. O principal \u00e9 que a pessoa compreenda: agora ou nunca. Ent\u00e3o, a quest\u00e3o da compra ser\u00e1 resolvida positivamente.<\/p>\n Ao se comunicar com um consumidor, use as palavras “benef\u00edcio”, “lucrativo”, “barato”, “oportunidade”, “singularidade”. Ele deve ouvi-los e memoriz\u00e1-los.<\/p>\n Atribua seu cliente a um dos tipos existentes para aplicar a tecnologia de vendas apropriada a ele. Para fazer isso, observe como ele se comporta. Ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o pode errar com a escolha da abordagem para isso.<\/p>\n Todos sabem que etiquetas de pre\u00e7os em vermelho ou pre\u00e7os destacados em vermelho nos pontos de venda no varejo ajudam a atrair a aten\u00e7\u00e3o dos compradores para o produto, pois o vermelho h\u00e1 muito \u00e9 associado a descontos, promo\u00e7\u00f5es e redu\u00e7\u00e3o de custo entre os consumidores.<\/p>\n \u00c9 a cor vermelha que \u00e9 usada por varejistas em diferentes pa\u00edses para destacar o tamanho dos descontos, s\u00e3o as mercadorias com etiquetas vermelhas que os vendedores recomendam para compra, prometendo vend\u00ea-las com desconto. O varejista pode usar essa associa\u00e7\u00e3o a seu favor.<\/p>\n Hoje, a seguinte t\u00e9cnica se difundiu, permitindo aumentar as vendas: as mercadorias s\u00e3o oferecidas para serem adquiridas em lotes, por exemplo, sob a a\u00e7\u00e3o “10 pcs. por 400 rublos. ” Ao mesmo tempo, o tamanho do desconto geralmente \u00e9 pequeno. Mas essa t\u00e9cnica \u00e9 eficaz, pois o desejo de economizar dinheiro, mesmo que seja insignificante, \u00e9 muito forte entre os consumidores.<\/p>\n \u00c9 a esse respeito que ocorre sua disposi\u00e7\u00e3o de comprar, mesmo que n\u00e3o sejam bens particularmente necess\u00e1rios, em maiores quantidades por parcela do que por pe\u00e7a, mas um pouco mais caros.<\/p>\n Qualquer comprador, olhando para a etiqueta de pre\u00e7o e vendo o pre\u00e7o de 19,99 rublos, ir\u00e1 arredond\u00e1-lo para 19, e ir\u00e1 desconsiderar a regra matem\u00e1tica. A raz\u00e3o para isso \u00e9 o chamado efeito dos signos da esquerda: o c\u00e9rebro humano arredonda um n\u00famero para baixo antes mesmo de compreender totalmente seu verdadeiro significado.<\/p>\n E embora at\u00e9 na escola todos saibam que se o d\u00edgito depois da v\u00edrgula for maior que cinco, ent\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio arredondar, o c\u00e9rebro automaticamente faz o oposto. Esse efeito subconsciente pode ser usado pelos varejistas em seu benef\u00edcio.<\/p>\n A depend\u00eancia da atividade do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 cor, luz e odores foi comprovada h\u00e1 muito tempo. \u00c9 influenciada pelo horm\u00f4nio da alegria, fazendo com que a pessoa sinta um estado de expectativa agrad\u00e1vel de uma compra. Gra\u00e7as a esse horm\u00f4nio, ele quer comprar mais mercadorias, para se mimar. N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil criar condi\u00e7\u00f5es que promovam a libera\u00e7\u00e3o do horm\u00f4nio dopamina, que induz sensa\u00e7\u00f5es de prazer e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n As compras espont\u00e2neas podem fornecer uma alta renda est\u00e1vel para qualquer supermercado. A neglig\u00eancia de alguns varejistas em organizar prateleiras com produtos para compras espont\u00e2neas nas \u00e1reas de check-out \u00e9 um passo errado.<\/p>\n Muitas pessoas compram uma quantidade significativa desses bens baratos, seguindo seus desejos que surgem espontaneamente. Os consumidores tendem a pensar que a compra dessas “pequenas coisas” n\u00e3o afetar\u00e1 significativamente o valor total da compra. Embora a loja com a venda de apenas esses produtos com um custo baixo ajuda n\u00e3o t\u00e3o pouco dinheiro.<\/p>\n Especialistas do Reino Unido conduziram uma experi\u00eancia incomum, cujos resultados indicam que os compradores, tentando estocar principalmente produtos saud\u00e1veis \u200b\u200b(frutas, vegetais, ervas, cereais, carne), n\u00e3o se esquecem daqueles que s\u00e3o prejudiciais \u00e0 sa\u00fade (s\u00e3o batatas fritas, doces, \u00e1lcool, etc.), gastando n\u00e3o menos dinheiro. Como isso pode ser explicado?<\/p>\n A raz\u00e3o est\u00e1 no funcionamento de um mecanismo simples e familiar a todos: depois que uma pessoa faz algo que acredita ser bom e \u00fatil, ela se permite relaxar e esquecer um pouco as restri\u00e7\u00f5es, de quebrar as regras. Por exemplo, fa\u00e7a um bom almo\u00e7o no McDonald's ap\u00f3s duas horas de treinamento. A utiliza\u00e7\u00e3o deste fator humano \u00e9 perfeitamente poss\u00edvel na hora de organizar o trabalho de qualquer loja.<\/p>\n Vamos mencionar mais uma caracter\u00edstica do subconsciente do cliente – o desejo de colocar comida na cesta \/ carrinho at\u00e9 que esteja cheia. \u00c9 por isso que os grandes supermercados oferecem \u00e0s pessoas carrinhos e cestos cada vez mais espa\u00e7osos para “conveni\u00eancia”. Mesmo se voc\u00ea veio comprar apenas leite, mas entrou no preg\u00e3o com uma cesta, voc\u00ea n\u00e3o ir\u00e1 ao caixa antes de ench\u00ea-lo – \u00e9 assim que o c\u00e9rebro humano funciona. Este efeito tamb\u00e9m pode ser reproduzido com compet\u00eancia.<\/p>\n M\u00e9todo 1.<\/strong> Apresenta\u00e7\u00e3o detalhada<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 preciso muito tempo e esfor\u00e7o para vender uma barra de chocolate. Para fazer isso, voc\u00ea n\u00e3o precisa possuir grandes quantidades de informa\u00e7\u00f5es. O principal \u00e9 conhecer as principais vantagens e poder oferecer um produto.<\/p>\n No entanto, produtos caros precisam ser apresentados. Al\u00e9m disso, quanto mais custam, mais s\u00e9ria e detalhada deve ser a apresenta\u00e7\u00e3o. Ao adquirir esses bens, o consumidor se interessa por tudo, at\u00e9 os menores detalhes.<\/p>\n \u00c9 muito dif\u00edcil apresentar bem um produto. O texto deve conter as informa\u00e7\u00f5es mais completas de interesse de um potencial comprador. No entanto, lembre-se que informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias tamb\u00e9m s\u00e3o in\u00fateis (por exemplo, o cliente n\u00e3o tem interesse em saber que o enchimento das poltronas \u00e9 branco).<\/p>\n M\u00e9todo 2.<\/strong> N\u00fameros exatos<\/p>\n Tente ser preciso em seus pre\u00e7os. Voc\u00ea n\u00e3o precisa arredondar os valores em nenhuma dire\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea se oferece para comprar um produto por 18.038 rublos, n\u00e3o diga que ele custa 18.000 rublos.<\/p>\n Lembre-se de que o pre\u00e7o sem cauda coloca os clientes em guarda e desconfia deles.<\/p>\n Tamb\u00e9m existe uma t\u00e9cnica eficaz – \u00e9 melhor indicar o valor dos descontos em termos monet\u00e1rios e n\u00e3o em percentagem. Por exemplo, “o pre\u00e7o deste modelo foi reduzido em 3.500 rublos hoje”, e n\u00e3o “oferecemos um desconto de 7% nessas botas”.<\/p>\n M\u00e9todo 3.<\/strong> Elimina\u00e7\u00e3o de notas “baratas”<\/p>\n Em primeiro lugar, n\u00e3o permita compara\u00e7\u00f5es do produto que voc\u00ea oferece com produtos semelhantes vendidos por seus concorrentes. Em segundo lugar, o texto n\u00e3o deve conter notas. A efic\u00e1cia do artigo de marketing pode sofrer com isso. (“Claro, voc\u00ea pode encontrar sapatos mais baratos. No entanto, n\u00e3o ser\u00e1 mais Christian Louboutin.”)<\/p>\n M\u00e9todo 4.<\/strong> Elimina\u00e7\u00e3o de barreiras psicol\u00f3gicas<\/p>\n Acontece que uma pessoa, mesmo que esteja atenta a uma compra s\u00e9ria, tem uma certa barreira psicol\u00f3gica e, por isso, n\u00e3o consegue decidir sobre ela.<\/p>\n Lembre-se de quais emo\u00e7\u00f5es voc\u00ea teve quando estava a apenas um passo de adquirir: afinal, quanto mais perto voc\u00ea chegava, mais d\u00favidas (“eu preciso mesmo disso?” Adie a compra e pense bem “).<\/p>\n O trabalho de uma c\u00f3pia de vendas \u00e9 superar barreiras com argumentos interessantes.<\/p>\n O que eles podem ser:<\/p>\n Esses n\u00e3o s\u00e3o todos os benef\u00edcios que voc\u00ea pode contar aos seus clientes. Pense e encontre suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n M\u00e9todo 5.<\/strong> Especifica\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios<\/p>\n Todo mundo sabe disso. No entanto, muitas pessoas esquecem ou n\u00e3o entendem esse aspecto.<\/p>\n Se voc\u00ea incluir uma lista simples de caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas no texto de venda, n\u00e3o poder\u00e1 contar com sua efic\u00e1cia (da mesma forma, um gerente que conhece bem o produto, mas n\u00e3o tira as conclus\u00f5es adequadas, n\u00e3o pode apresentar um resultado alto). “O material desses brincos \u00e9 ouro vermelho 585, ent\u00e3o suas orelhas n\u00e3o ficar\u00e3o machucadas ou machucadas.”<\/p>\n M\u00e9todo 6.<\/strong> Prest\u00edgio do propriet\u00e1rio<\/p>\n Esta \u00e9 uma boa forma de pressionar um potencial comprador. A compra de bens de alto valor implica a forma\u00e7\u00e3o ou fortalecimento do prest\u00edgio do novo propriet\u00e1rio.<\/p>\n Tudo \u00e9 simples aqui. Se estiv\u00e9ssemos falando sobre bens comuns, chamar\u00edamos essa t\u00e9cnica de “prova social”.<\/p>\n Mas nossa tarefa \u00e9 vender um produto caro. Portanto, voc\u00ea n\u00e3o deve consultar as avalia\u00e7\u00f5es de Vasya, Katya, Sasha. \u00c9 melhor usar nomes de celebridades sempre que poss\u00edvel: “As estrelas de cinema como …” possuem apartamentos nesta casa.<\/p>\n M\u00e9todo 7.<\/strong> Observ\u00e2ncia da polidez<\/p>\n Voc\u00ea n\u00e3o pode escrever um texto de venda em um estilo agressivo, se envolver em “farejar” produtos caros (seguindo o princ\u00edpio “se o cliente tiver dinheiro, voc\u00ea pode oferecer para comprar no overclocking”). Seja educado e n\u00e3o v\u00e1 a extremos.<\/p>\n N\u00e3o ultrapasse os limites do que \u00e9 permitido, caso contr\u00e1rio, voc\u00ea terminar\u00e1 com admoesta\u00e7\u00f5es com um toque de insol\u00eancia ou pedidos suplicantes, e o resultado ser\u00e1 zero. Mantenha a sua dignidade, n\u00e3o se esque\u00e7a da delicadeza. Os clientes devem ser o seu foco.<\/p>\n M\u00e9todo 8.<\/strong> Vender para v\u00e1rias pessoas<\/p>\n \u00c0s vezes, o item escolhido n\u00e3o deve ser usado apenas pelo comprador. Por exemplo, compram-se apartamentos para uma fam\u00edlia, mudam-se os carros com o advento dos filhos, alugam-se coberturas para se divertir com os amigos.<\/p>\n A tarefa do vendedor (ou texto de venda) \u00e9 ser capaz de convencer v\u00e1rias pessoas da necessidade de comprar de uma vez. Isso n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de fazer, porque cada um tem crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o diferentes.<\/p>\n Por exemplo, voc\u00ea est\u00e1 vendendo um iate familiar. O que ser\u00e1 importante para um homem? Em primeiro lugar, o desempenho e velocidade \u00fanicos. Para uma mulher, ser\u00e1 importante o qu\u00e3o confort\u00e1vel \u00e9 o iate, se ele est\u00e1 lindamente acabado por dentro e por fora, se h\u00e1 um lugar para as crian\u00e7as correrem.<\/p>\n No texto de venda, voc\u00ea deve fornecer argumentos para todos os participantes do processo de sele\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n Primeiro voc\u00ea precisa descobrir o qu\u00e3o solvente o cliente \u00e9 e quem exatamente tomar\u00e1 a decis\u00e3o de comprar os produtos. Isso permite que voc\u00ea supere a chamada barreira da secret\u00e1ria.<\/p>\n Certifique-se de verificar se \u00e9 conveniente para a pessoa falar com voc\u00ea agora – talvez ela tenha convidados ou esteja no trabalho. Pergunte quando ele est\u00e1 pronto para dialogar com voc\u00ea. Voc\u00ea precisa ligar no hor\u00e1rio indicado, nem antes, nem depois!<\/p>\n O gerente que oferece seus produtos deve saber de cor o texto de sua apela\u00e7\u00e3o, bem como informa\u00e7\u00f5es sobre custo, componentes, per\u00edodo de garantia e poss\u00edveis descontos.<\/p>\n N\u00e3o tente “persuadir” a pessoa a comprar, n\u00e3o comece seu discurso com as palavras “Eu quero te oferecer” – a rea\u00e7\u00e3o ser\u00e1 negativa. Como alternativa, voc\u00ea pode se apresentar como gerente de vendas.<\/p>\n Em seguida, tente chamar o interlocutor para um di\u00e1logo. O texto pode ser o seguinte: “Alexander Ivanovich, nossa empresa fornece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es modernos equipamentos de escrit\u00f3rio. Pelo que eu sei, esse assunto deve ser discutido diretamente com voc\u00ea. \u00c9 conveniente para voc\u00ea falar agora? “<\/p>\n Ou seja, n\u00e3o vale a pena esperar pela primeira chamada. Voc\u00ea n\u00e3o vender\u00e1 nada, apenas observe a situa\u00e7\u00e3o. \u00c9 bom se voc\u00ea conseguir marcar um encontro pessoalmente. J\u00e1 l\u00e1 voc\u00ea vai demonstrar cat\u00e1logos, amostras de produtos, falar sobre poss\u00edveis descontos e condi\u00e7\u00f5es de pagamento, falar sobre a venda de itens espec\u00edficos.<\/p>\n Se o cliente respondeu “sim” a v\u00e1rias de suas perguntas, ser\u00e1 dif\u00edcil para ele dizer “n\u00e3o” mais tarde. Pense em que pergunta voc\u00ea pode fazer e ainda ter a certeza de uma resposta positiva. E s\u00f3 ent\u00e3o pergunte: “Quer conversar sobre o problema …?”, “Quando podemos nos encontrar?”<\/p>\n \u00c9 do seu interesse fornecer dados objetivos. Isso tornar\u00e1 sua voz mais convincente e sua fala mais relaxada.<\/p>\n Claro, concentre-se nos benef\u00edcios, mas se estiver interessado em um servi\u00e7o que voc\u00ea n\u00e3o oferece, responda: “N\u00f3s resolveremos esse problema para voc\u00ea.” N\u00e3o diga que voc\u00ea tem tudo.<\/p>\n Se lhe disserem: “Estamos trabalhando com outra organiza\u00e7\u00e3o”, voc\u00ea poder\u00e1 responder: “Sabemos que seu escrit\u00f3rio possui tudo de que voc\u00ea precisa. No entanto, gostar\u00edamos de competir com seus fornecedores. “<\/p>\n Uma resposta como “Bem, experimente” pode ser considerada uma pequena vit\u00f3ria. Isso lhe d\u00e1 luz verde para se engajar em um di\u00e1logo construtivo sobre os servi\u00e7os fornecidos, entrega, custo e muito mais.<\/p>\n Dica # 1.<\/strong> Alongamento com USP<\/p>\n A maioria das grandes lojas online possui streamers (banners internos). Sua tarefa \u00e9 informar os visitantes sobre a proposta de venda \u00fanica (USP). O banner pode ser usado para demonstrar algum tipo de vantagem competitiva permanente ou para falar sobre uma promo\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria.<\/p>\n Dica # 2.<\/strong> Coletar e usar feedback do consumidor<\/p>\n Os coment\u00e1rios dos clientes s\u00e3o muito \u00fateis, j\u00e1 mencionamos isso. Muitas vezes, antes de comprar, as pessoas pesquisam na Internet an\u00e1lises dos produtos nos quais est\u00e3o interessadas. Quando se identificam com a marca e modelo, continuam a pesquisar, mas agora \u00e9 uma loja onde pode comprar o produto pretendido. Dito isso, as pessoas tamb\u00e9m l\u00eaem coment\u00e1rios. Atualmente, quando a Internet “limpa todas as janelas”, tornando-as mais transparentes, a confian\u00e7a do consumidor \u00e9 maior, antes de mais nada.<\/p>\n Colete an\u00e1lises de produtos, armazene an\u00e1lises e publique-as em seu site. Com eles, voc\u00ea pode convencer clientes em potencial a comprar de voc\u00ea.<\/p>\n Dica n\u00ba 3.<\/strong> Fotos e v\u00eddeos do produto<\/p>\n Obviamente, quanto maior a qualidade das fotos do produto, quanto mais fotos, maior a probabilidade de o visitante se interessar pelo produto, ficar entusiasmado com a ideia de compr\u00e1-lo e, por fim, fazer um pedido. Imagens de alta qualidade s\u00e3o a base da maioria dos grupos de produtos presentes na web. Em lojas f\u00edsicas, os clientes t\u00eam a oportunidade de pegar e ver o produto.<\/p>\n \u00c9 isso que diferencia as lojas online das comuns. Com a ajuda de fotos de alta qualidade, voc\u00ea pode fazer a diferen\u00e7a impercept\u00edvel. Isso tamb\u00e9m se aplica a v\u00eddeos. Mas \u00e9 importante notar que o v\u00eddeo \u00e9 uma ferramenta ainda mais eficaz para convencer um visitante a comprar um produto. Al\u00e9m disso, a apresenta\u00e7\u00e3o do produto em v\u00eddeo \u00e9 mais eficaz. E para tornar isso mais f\u00e1cil.<\/p>\n Dica n\u00ba 4.<\/strong> Formas de pagamento<\/p>\n Outra maneira de persuadir um cliente a comprar \u00e9 garantir que n\u00e3o haver\u00e1 problemas com o pagamento. Voc\u00ea pode criar uma p\u00e1gina separada com uma descri\u00e7\u00e3o detalhada das op\u00e7\u00f5es de c\u00e1lculo poss\u00edveis. Al\u00e9m disso, recomenda-se a exibi\u00e7\u00e3o de \u00edcones claros de m\u00e9todos de pagamento nas p\u00e1ginas dos produtos, no carrinho de compras. Assim, voc\u00ea antecipa a pergunta “Como pagar uma compra?”, Que certamente surge de qualquer usu\u00e1rio ao fazer um pedido.<\/p>\n Dica # 5.<\/strong> Sinais de confian\u00e7a<\/p>\n Os cart\u00f5es banc\u00e1rios est\u00e3o se tornando mais difundidos. Agora eles s\u00e3o usados \u200b\u200bn\u00e3o apenas para sacar dinheiro em caixas eletr\u00f4nicos. No entanto, os usu\u00e1rios tamb\u00e9m est\u00e3o cientes dos perigos associados ao pagamento de compras online usando cart\u00f5es de pl\u00e1stico.<\/p>\n A presen\u00e7a nas p\u00e1ginas da loja online de informa\u00e7\u00f5es sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de SSL, logotipos de sistemas de pagamento que efetivamente processam as transa\u00e7\u00f5es, pode desempenhar o papel de um fator adicional que impulsiona a realiza\u00e7\u00e3o de um pedido. Para aumentar o n\u00edvel de confian\u00e7a numa loja online, pode utilizar o “ru\u00eddo” que tem aparecido durante o seu funcionamento (men\u00e7\u00f5es em sites, cr\u00edticas de clientes).<\/p>\n Existe uma tal palavra – confl\u00f3genos. E vale a pena saber se voc\u00ea est\u00e1 interessado em como fazer um cliente comprar um produto. Genes de conflito s\u00e3o qualquer coisa que pode desencadear conflitos: o que voc\u00ea diz, faz ou n\u00e3o faz. Se voc\u00ea quer vender algo, palavr\u00f5es \u00e9 a \u00faltima coisa de que voc\u00ea precisa. Portanto, observe regras simples de etiqueta: n\u00e3o interrompa o interlocutor, n\u00e3o minta para ele ou oculte informa\u00e7\u00f5es importantes, n\u00e3o se gabar, n\u00e3o exagere na grosseria e no rid\u00edculo, principalmente n\u00e3o ameace ou fa\u00e7a coment\u00e1rios ao interlocutor.<\/p>\n Existe um equ\u00edvoco de que voc\u00ea tem que oferecer ao comprador apenas uma op\u00e7\u00e3o para que “seus olhos n\u00e3o se arregalem” – e essa, supostamente, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de convencer um cliente a comprar um produto. Mas um estudo de 2013 publicado na revista acad\u00eamica Journal of Consumer Research mostra que isso est\u00e1 longe de ser verdade.<\/p>\n Dentro dessa estrutura, os compradores foram oferecidos para comprar um DVD-player. Como resultado, 9 a 10% dos clientes o compraram. Nada mal. Mas se eles vissem um segundo jogador de sua escolha, a taxa aumentava de 10 para 66%. A raz\u00e3o \u00e9 que nosso c\u00e9rebro deseja escolher a op\u00e7\u00e3o com o menor risco. Quando ele n\u00e3o tem escolha, geralmente o menor risco \u00e9 simplesmente n\u00e3o fazer uma compra.<\/p>\n Mas voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o pode exagerar. No livro The Art of Choice, Shira Yengar d\u00e1 outro exemplo – houve 2 degusta\u00e7\u00f5es na loja. Em um deles foram oferecidos aos clientes 24 tipos de gel\u00e9ia, na outra 6. No primeiro caso, 60% das pessoas pararam para experimentar a gel\u00e9ia, mas apenas 3% compraram. Na segunda, 40% das pessoas pararam e compraram 30%. Portanto, deve haver uma escolha, mas n\u00e3o uma que seja confusa.<\/p>\n Quais vendedores contratar – introvertidos ou extrovertidos? Na verdade, a verdade est\u00e1 em algum lugar no meio. Conhe\u00e7a os ambivalentes. Eles t\u00eam qualidades comprometedoras – \u00e9 igualmente agrad\u00e1vel para eles se comunicarem com outras pessoas e estarem sozinhos. O pesquisador Adam Grant estudou 300 vendedores profissionais e chegou \u00e0 conclus\u00e3o de que os ambiverts superam os demais em vendas em 32%.<\/p>\n Portanto, dar prefer\u00eancia a ambivalentes na hora de contratar \u00e9 uma coisa boa, mas e se voc\u00ea j\u00e1 contratou introvertidos e extrovertidos? A especialista em RH Meredith Persili Lamel<\/strong> fornece as seguintes dicas para trabalhar com extrovertidos:<\/p>\n \u25cf Permita que extrovertidos se comuniquem ao vivo.<\/strong> Essas pessoas s\u00e3o muito melhores em aceitar dicas n\u00e3o-verbais e ler a linguagem corporal. Isto significa que saber\u00e3o melhor como convencer um cliente a celebrar um contrato ou a efetuar uma compra. E o diretor da organiza\u00e7\u00e3o de treinamento psicol\u00f3gico Forte Strong, Matthew Arrington,<\/strong> d\u00e1 conselhos semelhantes sobre os introvertidos:<\/p>\n \u25cf D\u00ea-lhes tempo para se prepararem.<\/strong> Os introvertidos n\u00e3o s\u00e3o improvisadores. O CEO da Amazon, Jeff Bizos, geralmente d\u00e1 aos seus funcion\u00e1rios meia hora para formular ideias antes de cada reuni\u00e3o. Muitas pessoas pensam que a melhor maneira de “ca\u00e7ar” a si mesmo \u00e9 “denegrir” seus concorrentes. “Voc\u00ea n\u00e3o gosta de nossos pre\u00e7os? Voc\u00ea ainda n\u00e3o viu a Empresa B! ” Mas em um estudo de 1998 na Ohio State University, descobriu-se que s\u00f3 d\u00f3i. Funciona como um jogo de contagem infantil “Voc\u00ea fala sobre mim – voc\u00ea traduz para si mesmo.” Nosso c\u00e9rebro associa a negatividade com a pessoa que a expressa. Repreenda o atendimento dos concorrentes, e os clientes ir\u00e3o embora, lembrando que voc\u00ea tem um servi\u00e7o ruim. Portanto, trabalhe com seus pontos fortes, n\u00e3o com os pontos fracos de outras empresas.<\/p>\n Provar \u00e9 apresentar argumentos. Como isso \u00e9 feito? O produto \u00e9 obtido, suas propriedades s\u00e3o listadas e cada propriedade \u00e9 revelada. Ao mesmo tempo, \u00e9 dada \u00eanfase aos benef\u00edcios que o cliente receber\u00e1.<\/p>\n Os clientes est\u00e3o sempre hesitantes. A d\u00favida \u00e9 a norma. Principalmente se o cliente n\u00e3o conhece voc\u00ea ou nunca usou seu produto ou servi\u00e7o antes. Voc\u00ea precisa perguntar a ele sobre suas d\u00favidas. No exemplo com o web studio, havia uma d\u00favida sobre o que \u00e9 “caro” e “por que contatar voc\u00ea especificamente”. \u00c9 imprescind\u00edvel “mastigar”, e falar ao pormenor, ao pormenor, essas d\u00favidas. Voc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente dar uma resposta curta como “Porque somos os melhores” e “N\u00e3o \u00e9 caro, outros s\u00e3o ainda mais caros” …<\/p>\n Ao se comunicar com um cliente, o vendedor n\u00e3o deve apenas dizer, mas estar ciente se o cliente o entende agora. Como eu posso fazer isso? Dois caminhos. A primeira \u00e9 observar o cliente e pelos seus olhos, express\u00f5es faciais, comportamento para assumir, para admitir, agora ele entende do que estou falando ou n\u00e3o. A segunda \u00e9 perguntar periodicamente ao cliente: “Voc\u00ea entendeu?” Ou “Eu entendo?”<\/p>\n<\/blockquote>\n Todas as pessoas, bem-sucedidas e n\u00e3o muito bem-sucedidas, odeiam perder. N\u00e3o s\u00f3 nos jogos. Isso geralmente vai muito al\u00e9m do entretenimento. As pessoas odeiam fracassar nos testes, n\u00e3o concluir projetos ou perder seus ganhos anteriores.<\/p>\n Isso \u00e9 chamado de medo da perda<\/strong>.<\/p>\n Portanto, fa\u00e7a com que seus clientes sintam que podem perder seu produto!<\/strong> Experimente o produto. E ent\u00e3o pegue-o at\u00e9 que ele fa\u00e7a o pagamento. Na maioria dos casos, isso aumentar\u00e1 muito as vendas.<\/p>\n Aqui est\u00e3o tr\u00eas maneiras de usar o medo da perda:<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 viu que as pessoas s\u00e3o pregui\u00e7osas e seguem o caminho mais f\u00e1cil.<\/p>\n Mas h\u00e1 outro princ\u00edpio que mostra como isso pode ser usado. Lei de Fitts<\/strong>. Este modelo determina o tempo que leva para concluir uma a\u00e7\u00e3o. A sua ess\u00eancia reside no facto de o visitante ter maior probabilidade de clicar no bot\u00e3o maior, que se encontra no local de maior destaque.<\/strong><\/p>\n Quando uma p\u00e1gina \u00e9 carregada, o olhar da pessoa geralmente est\u00e1 no centro. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve colocar o bot\u00e3o l\u00e1. Al\u00e9m disso, o bot\u00e3o deve ser grande o suficiente e vis\u00edvel para ser clicado. Escolha uma cor contrastante.<\/p>\n Este \u00e9 um exemplo de formul\u00e1rio de captura. O grande bot\u00e3o vermelho ajuda a chamar a aten\u00e7\u00e3o dos visitantes da p\u00e1gina inicial da GM.<\/p>\n Quando voc\u00ea realmente sabe o que quer, a decis\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Mas, quando se trata de comprar, voc\u00ea nem sempre tem certeza se precisa. Ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 olhando para a opini\u00e3o de outra pessoa. Pode ser um especialista, um amigo ou um estranho. Voc\u00ea precisa de suporte social para a solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n A prova social \u00e9 um princ\u00edpio usado nos neg\u00f3cios para vender mais. Trata-se de convencer os visitantes de que outras pessoas est\u00e3o usando seu produto. Por exemplo, coletamos mais do que apenas coment\u00e1rios de clientes. Nosso site possui uma se\u00e7\u00e3o inteira com hist\u00f3rias de como nossos alunos conseguiram obter resultados fant\u00e1sticos.<\/p>\n Existem muitas maneiras de usar este princ\u00edpio. Voc\u00ea pode experimentar diferentes op\u00e7\u00f5es e decidir qual funciona melhor para o seu caso.<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 teve uma situa\u00e7\u00e3o: leu sobre um resultado bem-sucedido de otimiza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, mas quando decidiu implement\u00e1-lo, voc\u00ea falhou? Isso \u00e9 poss\u00edvel porque n\u00e3o h\u00e1 dois casos iguais. Pode haver centenas de explica\u00e7\u00f5es de por que funciona em um caso e n\u00e3o em outro.<\/p>\n Um deles \u00e9 a teoria dual do processo de pensamento<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 totalmente compreendido, mas explica como nosso c\u00e9rebro toma v\u00e1rias decis\u00f5es.<\/p>\n Existem 2 tipos de processos de pensamento<\/strong> em nosso c\u00e9rebro :<\/p>\n O primeiro \u00e9 lento e complexo, geralmente levando a solu\u00e7\u00f5es l\u00f3gicas.<\/p>\n O segundo n\u00e3o exige muito esfor\u00e7o e, na maioria das vezes, acontece o tempo todo.<\/p>\n Os pesquisadores argumentam que o pensamento inconsciente deixa sua marca emocional em todas as decis\u00f5es. Voc\u00ea j\u00e1 teve um sexto sentido? N\u00e3o \u00e9 totalmente l\u00f3gico, mas influencia a escolha.<\/p>\n Otimize seus neg\u00f3cios com uma mentalidade dupla. Primeiro, determine que tipo seu p\u00fablico-alvo est\u00e1 usando na maioria dos casos.<\/strong><\/p>\n Se voc\u00ea vende itens simples, como colheres ou canetas, a sele\u00e7\u00e3o do produto n\u00e3o requer nenhum processo de pensamento especial. Seu p\u00fablico provavelmente est\u00e1 usando o pensamento inconsciente. Mas se voc\u00ea vende carros ou equipamentos caros, as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas deliberadamente.<\/p>\n Finalmente, h\u00e1 uma categoria de visitantes que usam ambas as mentalidades da mesma maneira.<\/p>\n Para aqueles que tomam decis\u00f5es sem sentido:<\/p>\n Para aqueles que dependem da l\u00f3gica, adicione especifica\u00e7\u00f5es do produto. O pensamento l\u00f3gico se baseia em responder \u00e0 pergunta: \u00e9 um produto que vale o custo<\/strong>.<\/p>\n Agora vamos descobrir como voc\u00ea pode influenciar o comprador apontando os benef\u00edcios monet\u00e1rios da compra. E aqui voc\u00ea pode seguir caminhos diferentes: trapacear um pouco ou agradar sinceramente ao cliente com b\u00f4nus.<\/p>\n M\u00e9todo 1. Desconto a pedido<\/strong><\/p>\n \u00c0s vezes, as pessoas pensam que um desconto \u00e9 um sinal de um pre\u00e7o original caro e de baixa qualidade. Portanto, anuncie o desconto somente se solicitado. Al\u00e9m disso, se uma pessoa pede um desconto e o recebe, d\u00e1 uma sensa\u00e7\u00e3o de condi\u00e7\u00f5es especiais, uma sensa\u00e7\u00e3o de ter sido escolhida.<\/p>\n Conselho: a frase de que voc\u00ea normalmente n\u00e3o d\u00e1 descontos, mas abre uma exce\u00e7\u00e3o, vai aumentar a fidelidade do cliente \u00e0 sua empresa.<\/p>\n Exemplo: “Que bom que voc\u00ea perguntou. Certamente n\u00e3o damos descontos aos nossos clientes. Mas, como exce\u00e7\u00e3o, vou dar-lhe o meu. “<\/p>\n<\/p>\n E achei que era preciso fazer um desconto na hora …<\/p>\n M\u00e9todo # 2. Troca<\/strong><\/p>\n O programa de troca permite que voc\u00ea obtenha um desconto para um novo produto em troca de um antigo. Isso suaviza a disson\u00e2ncia psicol\u00f3gica quando \u00e9 dif\u00edcil separar-se de algo, mas a vantagem do novo modelo \u00e9 percebida.<\/p>\n Assim, \u00e9 mais f\u00e1cil para uma pessoa fazer um pagamento adicional, embora ela possa n\u00e3o ter comprado um novo produto sozinha.<\/p>\n Conselho: para organizar tal programa, envolva parceiros que comprar\u00e3o itens usados \u200b\u200bde seus clientes.<\/p>\n Exemplo: Em Moscou, no programa de troca, voc\u00ea pode comprar produtos Apple da DamProdam continuamente.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 3. Entrega remota<\/strong><\/p>\n D\u00ea \u00e0s pessoas a oportunidade de encomendar produtos para seus amigos com entrega direta em suas casas. Isso economiza tempo e dinheiro para enviar o presente pelo correio. As pessoas adoram cuidar dos outros, especialmente se tamb\u00e9m n\u00e3o tiverem que se esfor\u00e7ar.<\/p>\n Conselho: voc\u00ea pode estimular o uso desse servi\u00e7o por meio de uma campanha publicit\u00e1ria com um apelo para fazer um presente a um parente n\u00e3o residente.<\/p>\n Exemplo: Em quase todas as principais lojas online, voc\u00ea pode solicitar entrega pelo correio, o mais famoso \u00e9 o hipermercado online Aliexpress.<\/p>\n M\u00e9todo # 4. Pedido antecipado<\/strong><\/p>\n Um pre\u00e7o favor\u00e1vel para um produto que ainda n\u00e3o est\u00e1 em estoque atrai compradores quentes e permite obter um desconto de um fornecedor no atacado. E a pr\u00e9-encomenda permite que a pessoa se sinta escolhida, pois compra algo que ningu\u00e9m mais comprou.<\/p>\n Isso tem um efeito positivo na autoestima, que inconscientemente forma a lealdade ao vendedor, o que significa repetir as compras.<\/p>\n Dica: ao criar uma oportunidade de encomenda, aumente os pre\u00e7os no in\u00edcio das vendas.<\/p>\n Exemplo: O mais famoso \u00e9 a encomenda de novos modelos de iPhone.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 5. P\u00e3ezinhos para pagamento online<\/strong><\/p>\n Freq\u00fcentemente, os clientes fazem um pedido, mas n\u00e3o pagam por ele. Em seguida, incentive-o a pagar aqui e agora, inserindo um b\u00f4nus para pagamento de pedido online. Ningu\u00e9m quer se sentir um fracassado por causa de uma perda de lucros.<\/p>\n Dica: tamb\u00e9m configure a capacidade de vincular cart\u00f5es e pagamentos autom\u00e1ticos.<\/p>\n Exemplo: entre as grandes lojas esse servi\u00e7o \u00e9 oferecido pelas empresas re.Store, M-Video, Eldorado.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 6. Pre\u00e7o vermelho<\/strong><\/p>\n O objetivo \u00e9 marcar a parte do produto que precisa ser vendida rapidamente com uma etiqueta de pre\u00e7o brilhante. Eles podem ser itens obsoletos ou mercadorias com uma data de validade. De acordo com a psicologia da cor nas vendas, a cor viva das etiquetas de pre\u00e7o grita o lucro, e isso faz com que o comprador a procure com os olhos.<\/p>\n Dica: os itens marcados com uma etiqueta de pre\u00e7o devem ser colocados em locais diferentes na \u00e1rea de vendas. Enquanto o comprador anda pelo corredor, ele pode olhar outras mercadorias.<\/p>\n Exemplo: Essas etiquetas de pre\u00e7os podem frequentemente ser vistas em hipermercados de mercearia.<\/p>\n M\u00e9todo # 7. Descontos em hor\u00e1rios de sil\u00eancio<\/strong><\/p>\n Identifique o tempo de inatividade no tr\u00e1fego de seus visitantes e fa\u00e7a um desconto nesse per\u00edodo. Lembre-se de que o foco das pessoas pode ser influenciado: os descontos incentivam os clientes a mudar para as compras e a se sentirem como um executivo de neg\u00f3cios econ\u00f4mico.<\/p>\n Conselho: \u00e9 melhor fazer essas promo\u00e7\u00f5es regularmente para estabilizar o tr\u00e1fego.<\/p>\n Exemplo: em Pyaterochka at\u00e9 \u00e0s 13h00 h\u00e1 um desconto de 10% para os reformados, e \u00e0s quartas-feiras – das 10h00 \u00e0s 17h00 descontos para visitantes com filhos.<\/p>\n Temos descontos em tudo ao meio-dia. Apenas shhh …<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 8. Recep\u00e7\u00e3o “Traga um amigo”<\/strong><\/p>\n Mecanismo boca a boca: traga um amigo e ganhe um b\u00f4nus. Permite aumentar o n\u00famero de compradores e, consequentemente, o n\u00famero de vendas. Aqui, a pessoa tamb\u00e9m recebe benef\u00edcio moral – afinal, ele \u00e9 um amigo t\u00e3o bom e atencioso.<\/p>\n Dica: Como b\u00f4nus, \u00e9 melhor usar um cupom ou c\u00f3digo promocional de valor fixo, que s\u00f3 pode resgatar parte da compra.<\/p>\n Exemplo: Rocketbank credita 500 pontos por convidar um amigo.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 9. Venda<\/strong><\/p>\n As vendas s\u00e3o justas – quando o pre\u00e7o realmente diminui para receber o dinheiro de volta e n\u00e3o aumentar o custo de armazenamento das mercadorias. E tamb\u00e9m h\u00e1 os desonestos – quando o pre\u00e7o \u00e9 aumentado com anteced\u00eancia para depois baix\u00e1-lo.<\/p>\n Uma pessoa \u00e9 organizada – ela quer obter lucro, ent\u00e3o uma venda \u00e9 sempre um motivo para compras, inclusive compras espont\u00e2neas.<\/p>\n Dica: O pre\u00e7o riscado antigo deve ser impresso maior que o novo, levando em considera\u00e7\u00e3o o desconto. Isso criar\u00e1 uma sensa\u00e7\u00e3o de economia significativa e o for\u00e7ar\u00e1 a comprar mais.<\/p>\n Exemplo: um exemplo marcante de uma venda \u00e9 a “Black Friday”, que ocorre em muitas redes grandes, como a M.Video.<\/p>\n M\u00e9todo # 10. Pontos para a primeira compra<\/strong><\/p>\n Esse m\u00e9todo \u00e9 mais comumente usado em vendas online, mas a quest\u00e3o \u00e9 que ganhar pontos na primeira compra incentiva a pessoa a comprar na primeira vez. Voc\u00ea pode gastar pontos apenas na segunda compra – e isso o incentiva a comprar novamente. Voc\u00ea se sente conectado?<\/p>\n Conselho: \u00e9 melhor dar a oportunidade de pagar com pontos n\u00e3o o valor total da compra, mas apenas parte dela.<\/p>\n Exemplo: os sistemas de b\u00f4nus s\u00e3o usados \u200b\u200bpor quase todos os hipermercados de eletr\u00f4nicos.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 11. Desconto de volume<\/strong><\/p>\n “A granel – mais barato” \u00e9 uma t\u00e9cnica antiga no com\u00e9rcio, na psicologia das vendas – m\u00e9todos como “Compre uma mercadoria por certa quantia, ganhe um desconto ou um presente”. Psicologicamente, as pessoas acham mais f\u00e1cil gastar se souberem que conseguir\u00e3o mais bens pelo valor gasto.<\/p>\n Dica: como presente ou desconto, voc\u00ea pode usar um cupom com a possibilidade de gast\u00e1-lo apenas na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n Exemplo: um bom exemplo de desconto por volume \u00e9 uma caixa com 30 pares de meias.<\/p>\n M\u00e9todo # 12. Tempo limitado<\/strong><\/p>\n Voc\u00ea precisa influenciar o comprador – limitar o tempo de compra. Pode ser, por exemplo, “Black Friday”, uma venda fechada – o principal \u00e9 que o comprador sinta que a compra precisa ser feita aqui e agora, caso contr\u00e1rio n\u00e3o ter\u00e1 tempo.<\/p>\n Dica: para atrair mais clientes para a promo\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante anunci\u00e1-la com anteced\u00eancia, principalmente se o produto for caro.<\/p>\n Exemplo: em sites essa t\u00e9cnica \u00e9 implementada na forma de um rel\u00f3gio no qual \u00e9 realizada uma contagem regressiva (“Faltam n dias para as celebra\u00e7\u00f5es do Ano Novo”).<\/p>\n Eu n\u00e3o tive tempo – n\u00e3o acreditei!<\/p>\n M\u00e9todo # 13. Edi\u00e7\u00e3o limitada<\/strong><\/p>\n A t\u00e9cnica tamb\u00e9m se baseia no medo da pessoa de perder uma grande oferta ou um produto exclusivo. A sensa\u00e7\u00e3o de escassez, o desconforto de sentir que voc\u00ea pode n\u00e3o ter o suficiente s\u00e3o os melhores motivadores para fazer uma compra imediatamente.<\/p>\n Da mesma forma, voc\u00ea pode limitar a quantidade de mercadorias por pessoa. Isso faz com que voc\u00ea queira comprar mais de uma vez (alguns trazem seus filhos e parentes com eles para comprar).<\/p>\n Dica: para aquecer o ambiente, apenas alguns exemplares podem ser exibidos na \u00e1rea de vendas. E use p\u00f4steres e slogans amplos como “Um produto em uma m\u00e3o”.<\/p>\n Exemplo: nas lojas online voc\u00ea pode ver o restante da mercadoria no armaz\u00e9m, e nem sempre \u00e9 um n\u00famero real.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 14. cart\u00f5es de desconto<\/strong><\/p>\n A psicologia das vendas bem-sucedidas \u00e9 baseada em incentivos. Os cart\u00f5es de desconto incentivam os clientes a visitar sua loja. Al\u00e9m disso, os cart\u00f5es com desconto que aumentam na propor\u00e7\u00e3o do valor total das compras funcionam melhor.<\/p>\n Lembre-se de que o pr\u00f3prio fato de uma compra vantajosa \u00e9 importante para uma pessoa, por isso parece que fez a escolha certa.<\/p>\n Dica: defina pre\u00e7os especiais para v\u00e1rios produtos para titulares de cart\u00f5es de fidelidade.<\/p>\n Exemplo: Letual, Ribbon, etc. – quase todas as grandes lojas possuem cart\u00f5es de desconto.<\/p>\n M\u00e9todo 15. Assine o boletim informativo<\/strong><\/p>\n \u00c9 bastante dif\u00edcil conseguir uma base leal para envio pelo correio, mas voc\u00ea pode obter o consentimento de seus clientes ao registrar os cart\u00f5es de desconto. Uma pessoa confia naquilo com que est\u00e1 familiarizada, portanto, o correio \u00e9 um \u00f3timo m\u00e9todo de construir uma confian\u00e7a inconsciente.<\/p>\n Dica: Para obter melhores resultados, voc\u00ea pode criar um clube de clientes privilegiados.<\/p>\n Exemplo: listas de mala direta s\u00e3o feitas por quase todas as lojas: de Detsky Mir a supermercados.<\/p>\n M\u00e9todo # 16. “Compre agora – pague depois”<\/strong><\/p>\n Se o cliente est\u00e1 pronto para comprar, mas n\u00e3o tem fundos, o parcelamento e o empr\u00e9stimo ajudam. A psique humana n\u00e3o \u00e9 capaz de reagir agudamente \u00e0s consequ\u00eancias retardadas se elas n\u00e3o forem supercr\u00edticas. Portanto, \u00e9 mais f\u00e1cil para as pessoas concordarem com o parcelamento.<\/p>\n Conselhos: pontos parceiros de bancos podem ajudar a atrair clientes e trabalhar com eles.<\/p>\n Exemplo: voc\u00ea pode comprar parcelado em quase todas as grandes empresas, na maioria das vezes com a ajuda de intermedi\u00e1rios. Mas tamb\u00e9m existem bancos pr\u00f3prios, como operadoras de telefonia m\u00f3vel.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 17. Nova cole\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Os itens das novas cole\u00e7\u00f5es conferem status e peso na sociedade, o que \u00e9 importante para muitos. Isso permite que eles desenvolvam autoestima e confian\u00e7a em si mesmos e em seu valor. Portanto, \u00e9 importante atualizar regularmente o sortimento e anunciar os dias de renova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dica: Boletins informativos que anunciam novidades em quantidades limitadas funcionam bem.<\/p>\n Exemplo: Gloria Jeans envia regularmente a lista de discuss\u00e3o “Cool New Collection”.<\/p>\n Vamos correr logo!<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 18. Oportunidade de experimentar<\/strong><\/p>\n A psique humana rapidamente se apega ao que j\u00e1 foi experimentado e apreciado. Todos os programas de test drive s\u00e3o baseados nisso, e isso n\u00e3o se aplica apenas aos carros. No varejo, samplers, degusta\u00e7\u00f5es e aulas gratuitas desempenham fun\u00e7\u00e3o semelhante.<\/p>\n Dica: pe\u00e7a ao cliente para deixar um coment\u00e1rio depois de experimentar o produto. Isso o incentiva a comprar, e voc\u00ea receber\u00e1 uma base de recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Exemplo: o clube de fitness X-fit oferece um treino de teste gratuito.<\/p>\n M\u00e9todo # 19. Anal\u00f3gico vantajoso<\/strong><\/p>\n Se algu\u00e9m tiver d\u00favidas sobre a compra, ofere\u00e7a-lhe um produto semelhante, mas um pouco mais barato. Isso o convencer\u00e1 de que voc\u00ea deseja ajudar, n\u00e3o apenas ganhar dinheiro.<\/p>\n O ponto principal \u00e9 o seguinte: uma pessoa est\u00e1 pronta para perder algo apenas por causa dos entes queridos, e ela percebe a oferta de um produto mais barato como uma perda, portanto, de si mesma, como uma pessoa pr\u00f3xima a ela. Ajuda a construir confian\u00e7a.<\/p>\n Conselho: voc\u00ea pode oferecer um anal\u00f3gico a um pre\u00e7o mais alto, mas com b\u00f4nus adicionais.<\/p>\n Exemplo: voc\u00ea pode oferecer a um cliente um produto com propriedades semelhantes, mas de marca menos conhecida e, portanto, mais barato. Por exemplo, Saturno em vez de Bosh.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 20. Poucas op\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n Qualquer escolha \u00e9 um gasto de energia ps\u00edquica, e o c\u00e9rebro tenta evitar as perdas tanto quanto poss\u00edvel. \u00c9 mais f\u00e1cil para uma pessoa abandonar completamente uma compra do que escolher entre dezenas de produtos. Ao mesmo tempo, a falta de escolha \u00e9 vista como uma viola\u00e7\u00e3o da liberdade.<\/p>\n Portanto, voc\u00ea n\u00e3o precisa dar muita escolha, idealmente, voc\u00ea pode dar 3-4 op\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n Dica: ofere\u00e7a produtos em diferentes faixas de pre\u00e7o: alguns simplesmente t\u00eam vergonha de admitir que precisam do produto, mas n\u00e3o tem dinheiro.<\/p>\n Exemplo: Todos os principais fornecedores de smartphones apresentam de 3 a 4 novos produtos para facilitar a escolha dos clientes.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 21. garantia<\/strong><\/p>\n A pessoa deve entender que pode devolver o dinheiro gasto, isso remover\u00e1 o medo do “E se?” (n\u00e3o vai gostar, vai quebrar, etc.). E garantias claramente definidas para diferentes situa\u00e7\u00f5es removem medos, e a pessoa est\u00e1 mais disposta a comprar.<\/p>\n Dica: vale a pena expressar suas obriga\u00e7\u00f5es t\u00edpicas perante a lei. Isso d\u00e1 peso \u00e0s suas garantias.<\/p>\n Exemplo: grandes players do mercado, como Auchan e Leroy Marlene, oferecem sua pr\u00f3pria garantia – dentro de um m\u00eas voc\u00ea pode devolver um produto que n\u00e3o se encaixa.<\/p>\n A psique humana \u00e9 algo complexo, mas subordinado, se desejado. Este grupo cont\u00e9m os melhores m\u00e9todos de influenciar o subconsciente dos compradores por meio, por exemplo, do surgimento de pontos de venda.<\/p>\n M\u00e9todo 1. Aromatiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n As fragr\u00e2ncias afetam o c\u00e9rebro humano, melhorando o humor e uma percep\u00e7\u00e3o positiva da realidade. As estat\u00edsticas s\u00e3o as seguintes: em locais onde h\u00e1 cheiro de panifica\u00e7\u00e3o, caf\u00e9 ou canela, a pessoa fica 20% do tempo mais.<\/p>\n Dica: Aromas doces funcionam melhor para os homens, enquanto as mulheres s\u00e3o atra\u00eddas pelo cheiro de couro, alm\u00edscar e zimbro.<\/p>\n Quando a loja cheira a p\u00e3ezinhos<\/p>\n M\u00e9todo # 2. Acompanhamento musical<\/strong><\/p>\n A psique humana \u00e9 projetada de tal forma que diferentes rea\u00e7\u00f5es s\u00e3o fixadas para diferentes situa\u00e7\u00f5es, que podem ser causadas por meio de um gatilho – um mecanismo de gatilho.<\/p>\n Por exemplo, a maioria das pessoas associa a m\u00fasica de fundo com relaxamento e emo\u00e7\u00f5es positivas. Tamb\u00e9m ajuda a se juntar ao cliente de maneira mais eficaz e resolver suas obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Conselho: se est\u00e1 a planear uma reuni\u00e3o com um cliente no escrit\u00f3rio com anteced\u00eancia, pode espiar nas suas redes sociais que tipo de m\u00fasica ele gosta e lig\u00e1-lo.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 3. Falta de janelas<\/strong><\/p>\n No processo de compra, a pessoa est\u00e1 imersa em um estado de fluxo, concentrando-se precisamente nas compras. Portanto, nos pontos de venda n\u00e3o se deve fazer vitrines para que o cliente n\u00e3o se distraia com as condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas e n\u00e3o acompanhe o tempo.<\/p>\n Dica: um teto de vidro mas fosco ou janelas de imita\u00e7\u00e3o ajudam a tornar o ambiente mais aconchegante.<\/p>\n M\u00e9todo # 4. Beb\u00ea – ao n\u00edvel dos olhos<\/strong><\/p>\n “M\u00e3e, compre” \u00e9 um forte motivador. Portanto, produtos atraentes para crian\u00e7as devem ser colocados em um local baixo o suficiente para que a crian\u00e7a perceba o produto. Quando a crian\u00e7a pegar o produto, ser\u00e1 mais f\u00e1cil compr\u00e1-lo do que peg\u00e1-lo.<\/p>\n Dica: Isso funciona especialmente bem para itens baratos que n\u00e3o afetar\u00e3o seu or\u00e7amento.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 5. Espelho de inclina\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n O espelho do provador \u00e9 pendurado em um \u00e2ngulo de 15 graus, esse truque emagrece visualmente e alonga as pernas. Uma pessoa gosta da maneira como ela olha nas coisas que vende e isso a incentiva a comprar mais.<\/p>\n Dica: n\u00e3o coloque espelhos laterais no provador, pois muitas vezes a pessoa fica pior de lado.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 6. \u00c1rea de checkout<\/strong><\/p>\n Esperar na fila \u00e9 enfadonho, ent\u00e3o as pessoas se divertem comprando coisas localizadas na \u00e1rea do caixa. On-line, eles podem estar acompanhando os blocos “voc\u00ea se esqueceu de comprar”.<\/p>\n Dica: para que esse truque funcione, sempre deve haver uma pequena fila na loja.<\/p>\n M\u00e9todo # 7. A sala de espera<\/strong><\/p>\n Muitas pessoas se incomodam com as compras e encorajam seus companheiros – compradores em potencial a irem embora mais r\u00e1pido. Para atrair compradores com filhos ou casais, crie uma \u00e1rea de espera confort\u00e1vel. Assim, a pessoa passar\u00e1 mais tempo fazendo compras.<\/p>\n Dica: adicione para compradores, por exemplo, um vaso de caramelos e um bebedouro.<\/p>\n Bem, o que ela est\u00e1 construindo l\u00e1 por tr\u00eas horas …<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 8. pre\u00e7o m\u00e9dio<\/strong><\/p>\n A pesquisa psicol\u00f3gica mostra que as pessoas tendem a evitar os extremos. Isso pode ser usado colocando o produto desejado entre an\u00e1logos muito mais baratos e mais caros.<\/p>\n Conselho: \u00e9 melhor colocar os grupos de produtos no corredor ou em p\u00e1gina separada da loja online para focar a aten\u00e7\u00e3o do cliente na diferen\u00e7a, sem dar muita escolha.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 9. Trocar de lugar<\/strong><\/p>\n Um truque psicol\u00f3gico \u00e9 reorganizar constantemente os produtos nas lojas para que, ao procurar o certo, o comprador passe entre as prateleiras com outro produto e fa\u00e7a compras espont\u00e2neas. Imediatamente h\u00e1 um efeito na mem\u00f3ria – uma pessoa, depois de ver um produto, lembra que precisa dele.<\/p>\n Dica: para que o cliente n\u00e3o se incomode com as pesquisas, use ponteiros e troque o produto por grupos semelhantes. Por exemplo, em vez de garrafas t\u00e9rmicas, voc\u00ea pode colocar uma prateleira com copos t\u00e9rmicos.<\/p>\n M\u00e9todo # 10. Produtos complementares<\/strong><\/p>\n \u00c9 melhor expor na vitrine com os produtos de companhia (saia e blusa, fog\u00e3o de convec\u00e7\u00e3o e baixela para isso, e na internet tem um bloco “compram com esse produto …”). Afinal, uma pessoa aceita de bom grado solu\u00e7\u00f5es prontas.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o comprador nem sempre sabe que esses produtos s\u00e3o melhores em pacote, por isso n\u00e3o teria pensado em tal compra, se n\u00e3o fosse pelo fornecimento de especialistas.<\/p>\n Dica: Ter v\u00e1rias combina\u00e7\u00f5es de produtos complementares aumenta ainda mais as vendas devido \u00e0 ilus\u00e3o de uma grande sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 11. Posicionamento por cor<\/strong><\/p>\n Muitas pessoas t\u00eam prefer\u00eancia por cores e visitar\u00e3o com mais frequ\u00eancia uma loja onde os produtos s\u00e3o organizados por cores. Essa coloca\u00e7\u00e3o de produto \u00e9 percebida como uma preocupa\u00e7\u00e3o e, al\u00e9m disso, protege a psique de esfor\u00e7os desnecess\u00e1rios de busca e sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dica: voc\u00ea pode combinar coisas por cor e prop\u00f3sito.<\/p>\n M\u00e9todo # 12. Ilumina\u00e7\u00e3o correta<\/strong><\/p>\n As l\u00e2mpadas quentes nos provadores tornam a pessoa mais atraente, e as l\u00e2mpadas frias na \u00e1rea de vendas revigoram e concentram nas compras. Portanto, \u00e9 importante configurar corretamente as luzes da loja.<\/p>\n Dica: A demanda pelos grupos de produtos mais lucrativos pode ser estimulada destacando-os com luz.<\/p>\n M\u00e9todo # 13. Esquema de cores<\/strong><\/p>\n O design visual de uma loja ou site tem um grande impacto no sucesso de vendas. Por exemplo, o bege gera confian\u00e7a, os vermelhos e amarelos brilhantes estimulam o apetite e o preto sugere respeitabilidade.<\/p>\n Dica: O uso de cores no design ter\u00e1 mais sucesso se corresponderem ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 14. Posicionamento bem-sucedido<\/strong><\/p>\n Zona Premium – ao n\u00edvel ligeiramente acima do peito, os clientes prestam aten\u00e7\u00e3o aqui em primeiro lugar. Aqui voc\u00ea precisa colocar os produtos mais lucrativos, se o que voc\u00ea v\u00ea \u00e9 adequado para o comprador, ele n\u00e3o perder\u00e1 tempo e esfor\u00e7o procurando por an\u00e1logos.<\/p>\n Dica: voc\u00ea pode atrair mais aten\u00e7\u00e3o com etiquetas de pre\u00e7os brilhantes.<\/p>\n Onde est\u00e1 o queijo pigtail?<\/p>\n M\u00e9todo 15. Vetor de movimento<\/strong><\/p>\n Estudos mostram que as pessoas andam no sentido anti-hor\u00e1rio pela loja, enquanto no in\u00edcio do movimento est\u00e3o relaxadas, no meio est\u00e3o focadas e no final da jornada est\u00e3o desfocadas. Com base nisso, voc\u00ea precisa fazer o layout das mercadorias.<\/p>\n Dica: coloque os produtos mais caros no meio do caminho da entrada ao caixa.<\/p>\n M\u00e9todo # 16. Bot\u00f5es grandes<\/strong><\/p>\n O desejo natural de uma pessoa \u00e9 simplificar sua vida, para que ningu\u00e9m procure o bot\u00e3o “Comprar” no rodap\u00e9 do site. Portanto, coloque-os em um local de destaque e de grande porte.<\/p>\n Al\u00e9m disso, as frequentes liga\u00e7\u00f5es para comprar t\u00eam um efeito psicol\u00f3gico, a pessoa se acostuma com a ideia de que um produto precisa ser comprado, por isso \u00e9 mais f\u00e1cil comprar.<\/p>\n Dica: Mesmo com um site bidimensional, \u00e9 melhor deixar os bot\u00f5es tridimensionais.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 17. Compra com um clique<\/strong><\/p>\n Devido aos longos formul\u00e1rios para pedidos on-line, os clientes muitas vezes n\u00e3o terminam os pedidos. Se voc\u00ea tem um custo por lead alto, para aumentar as vendas, \u00e9 melhor fazer o pedido apenas digitando o n\u00famero do telefone, a operadora vai esclarecer o resto das d\u00favidas.<\/p>\n O resultado final \u00e9 que as pessoas tentam simplificar sua vida o m\u00e1ximo poss\u00edvel e evitar a\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias, portanto, a possibilidade simplificada de fazer pedidos de acordo com as estat\u00edsticas aumenta a convers\u00e3o em 35%.<\/p>\n Dica: voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar chatbots para pedidos online.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 18. \u00canfase na singularidade<\/strong><\/p>\n Algumas pessoas querem se destacar, se desligar da sociedade. Afinal, \u00e9 mais f\u00e1cil se convencer de sua pr\u00f3pria singularidade, tendo coisas limitadas.<\/p>\n Dica: Se voc\u00ea est\u00e1 negociando no segmento de m\u00e9dio porte, pode usar essa t\u00e9cnica com itens artesanais ou de edi\u00e7\u00e3o limitada.<\/p>\n M\u00e9todo # 19. Opini\u00e3o de um ‘expert<\/strong><\/p>\n A refer\u00eancia \u00e0 autoridade cria confian\u00e7a e o desejo de comprar um produto. Com a idade, o h\u00e1bito de confiar, por exemplo, nos professores n\u00e3o desaparece, mas se transforma. Ou seja, uma pessoa reconhece a compet\u00eancia dos especialistas se ela mesma n\u00e3o entende algo.<\/p>\n Dica: \u00e9 melhor enfatizar na forma de marcar o produto com um \u00edcone especial.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 20. Caridade<\/strong><\/p>\n Cada pessoa deseja ser boa e se sentir envolvida nas boas a\u00e7\u00f5es. \u00c9 nisto que se baseiam as chamadas para a compra de um determinado produto, parte do custo do qual ir\u00e1 para a caridade.<\/p>\n Dica: para um envolvimento mais emocional, voc\u00ea pode usar fotos daqueles a quem se destina a arrecada\u00e7\u00e3o de fundos.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 21. Lembrete de pedido<\/strong><\/p>\n Se o cliente fez um pedido, mas n\u00e3o pagou, use os recursos de publicidade direcionada para que o produto selecionado apare\u00e7a na forma de banners. As listas de discuss\u00e3o podem ser usadas para o mesmo prop\u00f3sito.<\/p>\n Dica: voc\u00ea pode usar condi\u00e7\u00f5es promocionais com um per\u00edodo de validade limitado para um produto pedido, mas n\u00e3o pago.<\/p>\n M\u00e9todo n\u00famero 22. Foco na sustentabilidade<\/strong><\/p>\n O resultado final \u00e9 que as pessoas se sentem socialmente respons\u00e1veis \u200b\u200bse compram produtos feitos de materiais naturais ou n\u00e3o testados em animais.<\/p>\n Dica: voc\u00ea pode chamar a aten\u00e7\u00e3o para isso rotulando o produto com um r\u00f3tulo, por exemplo, BIO.<\/p>\n Como ter certeza de que sua p\u00e1gina de vendas est\u00e1 bem pensada? Pergunte-se: “Se eu fosse um cliente, teria informa\u00e7\u00f5es suficientes? Eu me sentiria confort\u00e1vel tomando uma decis\u00e3o? “<\/p>\n Estudar psicologia \u00e9 uma \u00f3tima maneira de aumentar suas vendas. Comece a aplicar 1 ou 2 desses princ\u00edpios e logo ver\u00e1 o resultado.<\/p>\n Fontes usadas e links \u00fateis sobre o assunto: https:\/\/prodasch.ru\/blog\/klientskaya-baza\/umenie-ubezhdat-klientov-8-prakticheskikh-priemov\/<\/a> https:\/\/sales-generator.ru\/blog\/kak-ubedit – kupit-klienta \/<\/a> https:\/\/salesap.ru\/blog\/ubedit-klienta-kupit\/<\/a> https:\/\/zen.yandex.ru\/media\/id\/5cef71cdf0905500af1eac80\/kak-ubedit-klienta-kupit-tovar-5cf9ef201b104c00ef9d21<\/a> https: \/ \/geniusmarketing.me\/lab\/kak-zastavit-klienta-kupit-7-proverennyx-psixologicheskix-priyomov\/<\/a> https:\/\/in-scale.ru\/blog\/psixologiya-prodazh<\/a><\/p>\nConfian\u00e7a, por todos os meios<\/h2>\n
Consulte as autoridades<\/h2>\n
Argumentos emocionais<\/h2>\n
Em que os compradores prestam aten\u00e7\u00e3o em primeiro lugar<\/h2>\n
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5 regras eficazes para convencer um cliente a comprar de voc\u00ea<\/h2>\n
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7 super truques para convencer um cliente a comprar um produto ou servi\u00e7o<\/h2>\n
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8 maneiras eficazes de convencer um cliente a comprar um produto caro<\/h2>\n
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T\u00e9cnicas simples, mas eficazes para convencer um cliente a comprar um produto pelo telefone<\/h2>\n
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5 dicas para convencer um cliente a comprar um produto em uma loja online<\/h2>\n
N\u00e3o entre em conflito<\/h2>\n
Oferece mais de uma op\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Comporte-se como um ambivertido<\/h2>\n
\n\u25cf Deixe os extrovertidos falarem.<\/strong> Essas pessoas costumam formar seus pensamentos e cadeias l\u00f3gicas dizendo coisas em voz alta.<\/p>\n
\n\u25cf Converse individualmente.<\/strong> \u00c9 recomend\u00e1vel ter reuni\u00f5es individuais com introvertidos. N\u00e3o os mande para o “campo”, mas coloque-os ao telefone para que possam falar cara a cara com o cliente.<\/p>\nN\u00e3o repreenda os concorrentes<\/h2>\n
Prove as vantagens e benef\u00edcios do produto<\/h2>\n
Remova as d\u00favidas do cliente<\/h2>\n
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Ningu\u00e9m gosta de derrota<\/h2>\n
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O grande bot\u00e3o vermelho sempre vence<\/h2>\n
Tomar decis\u00f5es \u00e9 dif\u00edcil. \u00c0s vezes precisamos de garantias<\/h2>\n
7 Existem duas maneiras de se comunicar com um cliente. Descubra quando e o que dizer<\/h2>\n
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Benef\u00edcios econ\u00f4micos<\/h2>\n
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<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nTruques de marketing<\/h2>\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nConclus\u00e3o<\/h2>\n