Durante a conversa, especialistas tentam chegar aos acordos planejados<\/strong> – o gerente de compras negocia com o fabricante da mercadoria a possibilidade de entrega a determinado pre\u00e7o, o consultor d\u00e1 recomenda\u00e7\u00f5es ao cliente sobre a escolha dos produtos, explica os benef\u00edcios da coopera\u00e7\u00e3o com a empresa e os convence a comprar.<\/p>\n Para atingir os objetivos tra\u00e7ados, n\u00e3o basta conhecer a “l\u00edngua falsa”. Voc\u00ea precisa entender a t\u00e1tica, a \u00e9tica, a psicologia do processo de negocia\u00e7\u00e3o multifacetado, ser capaz de usar esse conhecimento em cada etapa do di\u00e1logo.<\/p>\n Existem tr\u00eas est\u00e1gios de negocia\u00e7\u00e3o geralmente aceitos:<\/strong><\/p>\n Existem muitas formas de negocia\u00e7\u00e3o.<\/strong> No campo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, eles costumam usar:<\/p>\n Essas formas s\u00e3o caracterizadas por diferentes vantagens e desvantagens que afetam o curso dos acontecimentos no processo de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n As reuni\u00f5es individuais<\/strong> proporcionam aos participantes a oportunidade de se expressar, conhecer a opini\u00e3o, os desejos, os objetivos do interlocutor, utilizar as informa\u00e7\u00f5es recebidas para uma apresenta\u00e7\u00e3o proveitosa da proposta e chegar rapidamente a um denominador comum. No entanto, no processo de tais reuni\u00f5es, h\u00e1 sempre o risco de sucumbir \u00e0 press\u00e3o de um parceiro, dando um passo precipitado, uma decis\u00e3o precipitada.<\/p>\n As conversas telef\u00f4nicas<\/strong> s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de estabelecer contato com um oponente \u00e0 dist\u00e2ncia, para captar um estilo de comunica\u00e7\u00e3o adequado, para entender o grau de interesse de uma parte pelo tom. A conversa \u00e9 quase sempre improvisada, envolve voltas inesperadas, por isso cuidado: \u00e9 aconselh\u00e1vel evitar promessas precipitadas, n\u00e3o usar fatos falsos.<\/p>\n Negocia\u00e7\u00f5es por e-mail,<\/strong> por meio de gestores populares, chat online requerem tempo suficiente para pensar nos detalhes, palavras, reda\u00e7\u00e3o e redigir a proposta correta. Uma conversa escrita muitas vezes atrasa o processo de negocia\u00e7\u00e3o, adiando a ado\u00e7\u00e3o de uma decis\u00e3o importante devido \u00e0 longa delibera\u00e7\u00e3o, cautela excessiva de parceiros, potenciais compradores.<\/p>\n A videoconfer\u00eancia<\/strong> permite que voc\u00ea converse pessoalmente usando diferentes tipos de informa\u00e7\u00f5es – som, imagem, documentos. Uma ferramenta interativa ajuda a mostrar o produto, demonstrar claramente os benef\u00edcios do produto. A desvantagem deste m\u00e9todo \u00e9 a complexidade do ponto de vista t\u00e9cnico.<\/p>\n Negocia\u00e7\u00f5es dif\u00edceis come\u00e7am quando voc\u00ea perde o controle sobre com quem est\u00e1 negociando: primeiro, sobre suas emo\u00e7\u00f5es – as emo\u00e7\u00f5es negativas dominam, depois sobre seu comportamento – ele ataca ou defende e, no final, n\u00e3o acredita em sua atitude para com voc\u00ea. um acordo com voc\u00ea \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n O principal motivo da transi\u00e7\u00e3o para negocia\u00e7\u00f5es dif\u00edceis \u00e9 a falta de recursos de uma das partes. Se falamos de negocia\u00e7\u00f5es comerciais, ent\u00e3o na maioria das vezes falamos de falta de tempo, ent\u00e3o – informa\u00e7\u00e3o e s\u00f3 ent\u00e3o – dinheiro.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o tem tempo suficiente, n\u00e3o se prepara para as negocia\u00e7\u00f5es adequadamente – voc\u00ea n\u00e3o define uma lista de seus objetivos, n\u00e3o coleta informa\u00e7\u00f5es sobre os objetivos preferidos de seu parceiro, n\u00e3o desenvolve solu\u00e7\u00f5es de rascunho. Como resultado, voc\u00ea fica pressionado durante as negocia\u00e7\u00f5es, n\u00e3o entende quais informa\u00e7\u00f5es vale a pena compartilhar e quais n\u00e3o.<\/p>\n As negocia\u00e7\u00f5es comerciais s\u00e3o uma conversa oral com a participa\u00e7\u00e3o pessoal das partes interessadas. Pode ser frente e verso ou multi-lados. Esses tipos de negocia\u00e7\u00f5es comerciais podem assumir a forma de disputa, discuss\u00e3o, persuas\u00e3o e conversa construtiva ou instrutiva. Por sua vez, uma conversa multilateral de neg\u00f3cios tamb\u00e9m pode ser organizada na forma de reuni\u00e3o, reuni\u00e3o, conversa na chamada “mesa redonda”, apresenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n As formas mais comuns de negocia\u00e7\u00f5es comerciais<\/strong><\/p>\n As partes trocam pontos de vista. O processo \u00e9 m\u00fatuo. Cada uma das partes adota todas as opini\u00f5es, posi\u00e7\u00f5es e fatos expressos, independentemente de quem seja seu autor.<\/p>\n Transfer\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es de um lado. Via de regra, na forma de instru\u00e7\u00f5es, instru\u00e7\u00f5es. O objetivo \u00e9 fazer com que o outro lado chegue ao acordo desejado.<\/p>\n Induzir o interlocutor ao objetivo desejado pela persuas\u00e3o por meio do racioc\u00ednio l\u00f3gico que tem o peso de argumentos, s\u00e9rios para a solu\u00e7\u00e3o de um determinado problema de fatos.<\/p>\n Em outras palavras, essa forma de negocia\u00e7\u00e3o comercial pode ser chamada de competi\u00e7\u00e3o verbal. Cada lado tenta defender sua opini\u00e3o.<\/p>\n Uma esp\u00e9cie de disputa, mas mais branda, j\u00e1 que durante uma discuss\u00e3o a posi\u00e7\u00e3o \u00e9 defendida com base em argumentos, evid\u00eancias, fatos verificados.<\/p>\n Os seguintes tipos de negocia\u00e7\u00f5es comerciais tamb\u00e9m diferem:<\/p>\n Selecione a data e o local das negocia\u00e7\u00f5es. Os psic\u00f3logos dizem que \u00e9 melhor se encontrar de manh\u00e3 – quando o seu interlocutor e voc\u00ea mesmo ainda n\u00e3o tiveram tempo de carregar sua cabe\u00e7a com assuntos atuais. A localiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 muito importante – o resultado das negocia\u00e7\u00f5es pode depender do territ\u00f3rio em que voc\u00ea se reunir\u00e1. Sabe-se que casas e paredes ajudam – tente realizar reuni\u00f5es importantes em seu escrit\u00f3rio sempre que poss\u00edvel. E se ainda n\u00e3o houver escrit\u00f3rio – em um lugar onde voc\u00ea se sinta o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel (seu caf\u00e9 favorito, sagu\u00e3o, etc.)<\/p>\n<\/li>\n Sintonize mentalmente: acalme-se, concentre-se, deixe o Zen de joelhos ou abaixo. N\u00e3o deixe que nada seja capaz de perturb\u00e1-lo. Se na v\u00e9spera da data marcada um evento desagrad\u00e1vel ocorreu para voc\u00ea (falha, colapso, morte) – remarque a reuni\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n Escreva as principais ideias e pensamentos que pretende transmitir ao interlocutor. Analise as poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es e pense em como respond\u00ea-las. Simule diferentes situa\u00e7\u00f5es, diferentes canais pelos quais as negocia\u00e7\u00f5es podem ir e op\u00e7\u00f5es para seus diferentes resultados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Sintonize mentalmente: acalme-se, concentre-se, deixe o Zen de joelhos ou abaixo<\/p>\n Nessa fase, geralmente tudo corre bem: as partes nas negocia\u00e7\u00f5es posicionam suas opini\u00f5es e inten\u00e7\u00f5es. Aqui \u00e9 importante expor os seus argumentos da forma mais clara poss\u00edvel, sem escorregar em racioc\u00ednios desnecess\u00e1rios e poupando o tempo do interlocutor. Ent\u00e3o chega a hora da coisa mais importante – expresse sua proposta, sustentando-a com argumentos. Ent\u00e3o, por sua vez, ou\u00e7a atentamente o outro. \u00c9 melhor anotar os pontos-chave para discuss\u00e3o na pr\u00f3xima etapa. Por exemplo, suponha que voc\u00ea concordou que o aluguel do seu espa\u00e7o de escrit\u00f3rio n\u00e3o aumentaria. Diga-nos por que isso acontece – o pre\u00e7o m\u00e9dio de mercado \u00e9 de n rublos, mas voc\u00ea est\u00e1 oferecendo um pre\u00e7o mais alto.<\/p>\n A fase mais dif\u00edcil e tensa das negocia\u00e7\u00f5es, onde lan\u00e7as se quebram, desabam ou, ao contr\u00e1rio, aparecem esperan\u00e7as e perspectivas. Pode se arrastar por meio dia, especialmente se as metas e objetivos do partido forem fundamentalmente opostos. Ou quando se trata de muito dinheiro. Se voc\u00ea est\u00e1 conduzindo negocia\u00e7\u00f5es competitivas, tente fazer concess\u00f5es o menos poss\u00edvel e informe o interlocutor sobre seus planos. Lembre-se de que tudo o que for dito pode ser usado contra voc\u00ea. Continuamos conversando sobre a redu\u00e7\u00e3o do aluguel. Ao discutir, n\u00e3o pe\u00e7a apenas um corte de pre\u00e7o – ofere\u00e7a algo ben\u00e9fico em troca. Por exemplo, pague com parte de seus produtos ou fa\u00e7a reparos nas instala\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea reduzir a taxa, faremos os reparos – algo assim deve soar como suas palavras. Nas negocia\u00e7\u00f5es de parceria, tudo \u00e9 mais simples: os dois interlocutores buscam um compromisso – respectivamente, e ser\u00e1 mais f\u00e1cil encontr\u00e1-lo. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 lucrativo para o propriet\u00e1rio perder um inquilino – n\u00e3o se sabe quando outro ser\u00e1 encontrado, portanto, h\u00e1 uma grande chance de que ele fa\u00e7a concess\u00f5es a voc\u00ea. Conflitos nas negocia\u00e7\u00f5es de parceria s\u00e3o praticamente imposs\u00edveis – a conversa transcorre de forma pac\u00edfica. Voc\u00ea est\u00e1 discutindo, n\u00e3o empurrando cada uma de suas posi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Discuss\u00e3o e barganha<\/p>\n Finalmente est\u00e1 decidido como as negocia\u00e7\u00f5es v\u00e3o terminar. Pode levar ao comprometimento ou ao rompimento do relacionamento. A op\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 assinar um contrato. Promessas verbais tamb\u00e9m s\u00e3o boas, mas ainda \u00e9 melhor fixar a reuni\u00e3o em um n\u00edvel documental. Ap\u00f3s negocia\u00e7\u00f5es, aconselhamos a contactar novamente o seu interlocutor. Se a reuni\u00e3o foi bem-sucedida, agrade\u00e7o e esboce os principais pontos e acordos. Isso \u00e9 para ter certeza de que voc\u00ea acertou. Se as negocia\u00e7\u00f5es fracassaram, escreva mesmo assim e agrade\u00e7a. Expresse sua esperan\u00e7a de que este n\u00e3o seja seu \u00faltimo encontro e da pr\u00f3xima vez o di\u00e1logo possa ser mais positivo.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto parece. Avalie objetivamente as possibilidades – as suas e as de seu parceiro. Melhor um p\u00e1ssaro na m\u00e3o do que dois voando.<\/p>\n A cl\u00e1ssica hist\u00f3ria \u00e9 pedir um pouco mais para ter espa\u00e7o de barganha. Em qualquer negocia\u00e7\u00e3o, desde a licita\u00e7\u00e3o no mercado at\u00e9 a compra de uma empresa internacional, esse “truque militar” funciona. Pe\u00e7a um pouco mais no in\u00edcio da conversa – e obtenha exatamente o quanto deseja no final.<\/p>\n Falar sobre o tempo, “como chegamos l\u00e1” e todas essas coisas n\u00e3o \u00e9 est\u00fapido, mas um elemento necess\u00e1rio para um contato f\u00e1cil com um parceiro. Uma conversa discreta, alguns elogios, perguntas, que geralmente s\u00e3o respondidas “sim” – e agora a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 um pouco desarmada e voc\u00ea pode come\u00e7ar a trabalhar. Apenas ultimatos s\u00e3o emitidos imediatamente. Sim, e n\u00e3o h\u00e1 necessidade de pressa – isso cria estresse e uma sensa\u00e7\u00e3o de amea\u00e7a, o que evidentemente n\u00e3o beneficia as negocia\u00e7\u00f5es: o interlocutor ser\u00e1 beliscado, desconfiado ou at\u00e9 mesmo fechado por completo.<\/p>\n Voc\u00ea quer jogar fora todas as formalidades e “atacar” seu parceiro, “prend\u00ea-lo na parede”? \u00c9 problema seu, mas a press\u00e3o s\u00f3 consegue o que voc\u00ea pode empurrar, e n\u00e3o o que uma pessoa pode lhe dar se for ben\u00e9fico \/ agrad\u00e1vel para ela. Depois de obter o seu, mas o relacionamento vai se deteriorar.<\/p>\n Imagine-se como participante de uma batalha de rap e encontre “informa\u00e7\u00f5es” sobre o interlocutor para entender como ele pensa, o que deseja e do que tem medo. Ok, as batalhas de rap s\u00e3o exageradas. Imagine-se como Posner, que se prepara cuidadosamente para a entrevista a fim de revelar o interlocutor e atingir seu objetivo.<\/p>\n N\u00e3o fale vagamente, n\u00e3o fa\u00e7a promessas em voz alta e n\u00e3o engane seu parceiro. Em primeiro lugar, a falta de fatos e de confian\u00e7a sempre \u00e9 sentida. Em segundo lugar, com o que voc\u00ea realmente concordar\u00e1 no final das negocia\u00e7\u00f5es, se n\u00e3o houver n\u00fameros, valores, prazos e obriga\u00e7\u00f5es claros? “Os parceiros decidiram interagir ainda mais ativamente e oferecer o produto com um pre\u00e7o ainda melhor”?<\/p>\n Essa \u00e9 a \u00fanica maneira de entender uma pessoa de qualquer mentalidade, idade, posi\u00e7\u00e3o social. O di\u00e1logo aberto implica escuta ativa e um m\u00e1ximo de quest\u00f5es abertas:<\/p>\n Sinta-se \u00e0 vontade para perguntar novamente e fazer perguntas “est\u00fapidas”. Voc\u00ea passou a n\u00e3o gostar e parecer inteligente, mas persegue um objetivo claro.<\/p>\n Como j\u00e1 mencionamos, manter um registro, mesmo em um gravador, \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. Ent\u00e3o ser\u00e1 mais f\u00e1cil lembrar de tudo em detalhes. Suas palavras e as do interlocutor n\u00e3o ser\u00e3o distorcidas se voc\u00ea as escreveu corretamente. E em caso de conflito, voc\u00ea pode enviar seu parceiro para o registro.<\/p>\n N\u00e3o empurre – um lado da moeda. \u00c9 preciso tamb\u00e9m n\u00e3o sucumbir \u00e0s press\u00f5es e n\u00e3o se posicionar “por baixo”, porque n\u00e3o se trata mais de negocia\u00e7\u00f5es, mas de recebimento de diretrizes. Mesmo que voc\u00ea esteja objetivamente “abaixo” de seu parceiro devido a algumas circunst\u00e2ncias, isso n\u00e3o deve se refletir na conversa. A negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 um espa\u00e7o de iguais, como um ringue ou uma quadra de t\u00eanis.<\/p>\n Mesmo que voc\u00ea esteja sendo conduzido a um conflito aberto, seja mais s\u00e1bio e retorne o di\u00e1logo a um caminho construtivo. Deixe o interlocutor ferver e emocionar, voc\u00ea deve ter sempre o objetivo das negocia\u00e7\u00f5es diante de seus olhos.<\/p>\n As negocia\u00e7\u00f5es nem sempre precisam terminar de forma r\u00e1pida e inequ\u00edvoca. Este \u00e9 o elemento que aprendemos a controlar. Se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o ou a situa\u00e7\u00e3o for tensa, fa\u00e7a uma pausa, para um caf\u00e9 ou uma semana, mas n\u00e3o fique no espa\u00e7o n\u00e3o construtivo do conflito. Traga voc\u00ea e o processo de negocia\u00e7\u00e3o de volta \u00e0 consci\u00eancia.<\/p>\n Saiba esperar quando a “bola est\u00e1 do lado” do seu parceiro. Deixe a pessoa pensar. N\u00e3o v\u00e1 al\u00e9m dos limites, n\u00e3o arraste a solu\u00e7\u00e3o para fora deles. Fa\u00e7a a sua parte e espere que o seu parceiro fa\u00e7a a sua parte.<\/p>\n Em primeiro lugar, \u00e9 importante cumprir as regras de etiqueta empresarial. Os empres\u00e1rios iniciam as negocia\u00e7\u00f5es de acordo com essas regras. Todos os outros os negligenciam, ou porque n\u00e3o os conhecem, ou porque se consideram acima das conven\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode esperar negocia\u00e7\u00f5es construtivas de tal pessoa, se ela n\u00e3o bastasse para t\u00e3o pouco? N\u00e3o existem milagres.<\/p>\n Existem dois testes para ajud\u00e1-lo a determinar sua atitude. O primeiro \u00e9 a localiza\u00e7\u00e3o dos interlocutores durante as negocia\u00e7\u00f5es. Se eles se sentarem em alturas diferentes, isso \u00e9 um mau sinal. Al\u00e9m disso, deve haver um vetor correto em rela\u00e7\u00e3o ao outro – \u00e9 imposs\u00edvel para um sentar-se reto e o outro em \u00e2ngulo. E, claro, conforto. Um em uma cadeira e o outro em uma “cadeira lateral” \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o ruim.<\/p>\n A viola\u00e7\u00e3o da igualdade \u00e9 um sinal de tentativa de manipula\u00e7\u00e3o, cria\u00e7\u00e3o de condi\u00e7\u00f5es iniciais desiguais, desejo de negociar a partir de uma posi\u00e7\u00e3o de ataque ou defesa.<\/p>\n Se no decorrer das negocia\u00e7\u00f5es for “atropelado”, n\u00e3o hesite em responder da mesma forma. Se ap\u00f3s as negocia\u00e7\u00f5es voc\u00ea descobrir que foi enganado, responda na mesma moeda<\/p>\n O segundo teste \u00e9 o procedimento para iniciar as negocia\u00e7\u00f5es. Se a pauta da discuss\u00e3o for anunciada e isso acontecer pelos princ\u00edpios da igualdade na quantidade de informa\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o, muito provavelmente, as negocia\u00e7\u00f5es ser\u00e3o construtivas.<\/p>\n Mas! Mudan\u00e7as tamb\u00e9m podem ocorrer durante as negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O primeiro marcador de “nuvens no horizonte” \u00e9 uma viola\u00e7\u00e3o do volume de fornecimento e recep\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 igualmente ruim quando seu parceiro fala mais e quando seu parceiro fala menos do que voc\u00ea. Se voc\u00ea percebeu isso, ent\u00e3o faz sentido resumir um resultado preliminar: indicar o que voc\u00ea concordou \/ verificar novamente as informa\u00e7\u00f5es recebidas e emitidas at\u00e9 este momento. Esse “la\u00e7o” com o que voc\u00ea j\u00e1 tem em comum permite que voc\u00ea restaure o equil\u00edbrio.<\/p>\n O segundo marcador \u00e9 uma superestima\u00e7\u00e3o ou subestima\u00e7\u00e3o do ritmo da discuss\u00e3o por um parceiro. Isso tamb\u00e9m leva a uma viola\u00e7\u00e3o do volume de recep\u00e7\u00e3o e transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e leva a consequ\u00eancias negativas.<\/p>\n O estilo autorit\u00e1rio habitual dos chefes russos est\u00e1 gradualmente se tornando uma coisa do passado, n\u00e3o mais evocando respeito ou temor dos subordinados. Al\u00e9m disso, com a entrada no mercado mundial, a necessidade de contatos com colegas estrangeiros aumenta e, no Ocidente, o chamado estilo de comando administrativo muitas vezes n\u00e3o \u00e9 percebido, com raras exce\u00e7\u00f5es – por alguns representantes comerciais nos Estados Unidos. Muitos gerentes russos modernos passam por momentos dif\u00edceis: eles precisam dominar a situa\u00e7\u00e3o atual na pol\u00edtica e na economia, na esfera jur\u00eddica, na ecologia, na vida social e, claro, no campo de seus neg\u00f3cios. O mundo dos neg\u00f3cios de hoje requer uma PERSONALIDADE integral, capaz de tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes, construir perspectivas claras, analisar e pensar de forma n\u00e3o estereotipada. N\u00e3o conhe\u00e7o etiqueta empresarial,<\/p>\n Muitos empres\u00e1rios russos ainda sofrem de uma s\u00e9rie de “doen\u00e7as” do per\u00edodo da perestroika sovi\u00e9tica, como d\u00favida, medo de ir at\u00e9 o fim, aumento da agressividade, falta de vontade de se comprometer, trabalhar em sua imagem, desenvolver, abrir novos contatos, e n\u00e3o procurar amigos em todo lugar<\/p>\n Enquanto isso, para ter sucesso, um gerente moderno deve observar a \u00e9tica da comunica\u00e7\u00e3o empresarial, ou seja, saber a medida em palavras, ser honesto, falar estritamente ao ponto, ser educado e benevolente, falar clara e claramente. A cultura da comunica\u00e7\u00e3o empresarial exige tamb\u00e9m uma apar\u00eancia apresent\u00e1vel, escuta atenta, sem press\u00e3o sobre os interlocutores, tendo em conta as caracter\u00edsticas culturais das diferentes na\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Em condi\u00e7\u00f5es de concorr\u00eancia crescente, vit\u00f3ria para quem sabe estabelecer contactos comerciais, trabalhar a sua imagem, \u00e9 flex\u00edvel nas decis\u00f5es e m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o, compreende a psicologia do interlocutor, \u00e9 respons\u00e1vel pelas suas palavras. O estilo de comunica\u00e7\u00e3o com os subordinados muda da ditadura r\u00edgida para a criatividade e a confian\u00e7a. O chefe precisa dominar a arte de vencer e liderar, os outros funcion\u00e1rios precisam definir claramente sua posi\u00e7\u00e3o e defend\u00ea-la. Tudo isso n\u00e3o pode ser feito sem o conhecimento dos fundamentos e t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o empresarial.<\/p>\n Por fim, atrair e reter clientes tamb\u00e9m \u00e9 resultado de negocia\u00e7\u00f5es comerciais. Depende da primeira reuni\u00e3o ou do primeiro telefonema para a empresa se o cliente ir\u00e1 solicitar os seus servi\u00e7os, se o far\u00e1 uma ou v\u00e1rias vezes e se ir\u00e1 contar aos amigos sobre a sua empresa. Manter a fidelidade do cliente \u00e9, antes de tudo, habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, e s\u00f3 ent\u00e3o – prefer\u00eancias financeiras e outras.<\/p>\n O objetivo da comunica\u00e7\u00e3o empresarial \u00e9 organizar um processo de trabalho conjunto ou melhorar a sua qualidade. \u00c9 assim que as negocia\u00e7\u00f5es comerciais diferem de outros tipos de comunica\u00e7\u00e3o. A segunda diferen\u00e7a \u00f3bvia \u00e9 a formalidade dos contatos comerciais. A comunica\u00e7\u00e3o em ambiente oficial prescreve o cumprimento de normas claramente estabelecidas para ela, o cumprimento do papel que cabe a todos na hierarquia. A intera\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o \u00e9 quase sempre obrigat\u00f3ria, necess\u00e1ria para o cumprimento das tarefas que se colocam aos seus participantes.<\/p>\n Seu papel nas negocia\u00e7\u00f5es comerciais depende do ambiente e do estilo de intera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea e seus interlocutores escolherem, aqui est\u00e3o os mais comuns:<\/p>\n Os est\u00e1gios das negocia\u00e7\u00f5es comerciais s\u00e3o padr\u00e3o na maioria das situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n \u00c0s vezes, as negocia\u00e7\u00f5es comerciais podem chegar a um impasse, o que obriga as partes a abandonar a resolu\u00e7\u00e3o ou entrar em uma nova rodada de negocia\u00e7\u00f5es com a elabora\u00e7\u00e3o de outras solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Existem os seguintes tipos de negocia\u00e7\u00f5es comerciais:<\/p>\n As formas de comunica\u00e7\u00e3o empresarial s\u00e3o bastante diversas. Primeiro, pode ser oral ou por correspond\u00eancia. Em segundo lugar, a comunica\u00e7\u00e3o empresarial pode assumir a forma de mon\u00f3logo: um discurso de boas-vindas, uma mensagem publicit\u00e1ria, um relat\u00f3rio ou pode envolver a comunica\u00e7\u00e3o entre v\u00e1rias pessoas. Neste \u00faltimo caso, podemos falar de uma conversa de neg\u00f3cios, negocia\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios (o resultado \u00e9 a celebra\u00e7\u00e3o de um acordo formal), discuss\u00e3o, reuni\u00e3o, confer\u00eancia, entrevista com um jornalista, conversa telef\u00f4nica, etc.<\/p>\n As peculiaridades das negocia\u00e7\u00f5es comerciais tamb\u00e9m s\u00e3o determinadas pela originalidade da cultura nacional. Assim, os franceses se caracterizam por um estilo de negocia\u00e7\u00e3o duro, quase autorit\u00e1rio, mas ao se encontrar com os japoneses n\u00e3o se deve ser assertivo na defesa de sua posi\u00e7\u00e3o. As negocia\u00e7\u00f5es com os alem\u00e3es devem come\u00e7ar estritamente na hora combinada, as quest\u00f5es e as propostas devem ser formuladas de forma clara, ao mesmo tempo que parecem uma marca. Com os americanos, \u00e9 melhor n\u00e3o entrar em formalidades desnecess\u00e1rias e ir ao cerne da quest\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n Para n\u00e3o reduzir as negocia\u00e7\u00f5es a um conflito ou impasse, \u00e9 necess\u00e1rio estudar cuidadosamente as normas de comportamento dos empres\u00e1rios da cultura do pa\u00eds com cuja delega\u00e7\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 planejando uma reuni\u00e3o com anteced\u00eancia.<\/p>\n Para dominar a arte da negocia\u00e7\u00e3o empresarial, voc\u00ea precisa adquirir as habilidades de etiqueta empresarial, aprender o comportamento correto durante as reuni\u00f5es e discuss\u00f5es, entrar no estado de esp\u00edrito psicol\u00f3gico desejado, conhecer os m\u00e9todos e t\u00e9cnicas que podem ser usados \u200b\u200bpara alcan\u00e7ar o resultado desejado.<\/p>\n Por exemplo, aqui est\u00e3o algumas regras importantes de negocia\u00e7\u00f5es comerciais:<\/p>\n O treinamento em comunica\u00e7\u00e3o empresarial profissional \u00e9, ao mesmo tempo, treinamento em atua\u00e7\u00e3o, resist\u00eancia psicol\u00f3gica. Ao estudar as caracter\u00edsticas das negocia\u00e7\u00f5es comerciais, voc\u00ea n\u00e3o apenas adquire conhecimento valioso, mas tamb\u00e9m domina muitas habilidades e t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o comercial, por exemplo:<\/strong><\/p>\n Portanto, voc\u00ea deve abordar o in\u00edcio das negocia\u00e7\u00f5es comerciais com a compreens\u00e3o de uma s\u00e9rie de pontos: 1. Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o seu objetivo e o objetivo do seu oponente. 2 Quais s\u00e3o os par\u00e2metros do plano do parceiro. 3 Quais informa\u00e7\u00f5es, desconhecidas para voc\u00ea, o parceiro tem. Ele sabe o que voc\u00ea sabe. 4 Quais s\u00e3o as id\u00e9ias poss\u00edveis do parceiro sobre sua vers\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. 5 Se voc\u00ea vai discutir a quest\u00e3o de como abrir um neg\u00f3cio, voc\u00ea deve ter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre o neg\u00f3cio existente do parceiro. A primeira etapa \u00e9 uma sauda\u00e7\u00e3o, geralmente um aperto de m\u00e3o comum. Acredita-se que a m\u00e3o deva ser servida pelo dono.<\/strong>… Sentado \u00e0 mesa, voc\u00ea pode trocar cart\u00f5es de visita e iniciar uma conversa casual. O conhecimento de como conduzir as negocia\u00e7\u00f5es comerciais inclui o cumprimento das principais etapas: 1. S\u00e3o esclarecidos os interesses e posi\u00e7\u00f5es das partes. 2 Cada um dos participantes argumenta e fundamenta seus pontos de vista. 3 Com base nas posi\u00e7\u00f5es acordadas, os acordos s\u00e3o feitos. Durante a conversa, lembre-se de que a aten\u00e7\u00e3o de seus interlocutores n\u00e3o \u00e9 infinita. Tente comunicar sua proposta de forma clara, simples e f\u00e1cil. Os psic\u00f3logos alertam que, para conduzir as negocia\u00e7\u00f5es comerciais corretamente, \u00e9 preciso lembrar que uma pessoa ouve<\/strong> extremamente atentamente por<\/strong> 5 a<\/strong> 10 minutos, ent\u00e3o a aten\u00e7\u00e3o enfraquece. Tente fazer com que seu oponente se interesse imediatamente. As informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea possui devem ser 100% utilizadas por voc\u00ea.<\/p>\n As emo\u00e7\u00f5es est\u00e3o por tr\u00e1s de todas as nossas decis\u00f5es de uma forma ou de outra. Mas quando as emo\u00e7\u00f5es se forem, apenas os fatos nus permanecer\u00e3o, e a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o parecer\u00e1 mais t\u00e3o grande (ou t\u00e3o ruim). Claro, em negocia\u00e7\u00f5es comerciais, voc\u00ea precisa tentar evitar emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Como negociador, sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 ficar de olho nas emo\u00e7\u00f5es da outra pessoa. Assim que voc\u00ea sentir que ele se desviou de alguma posi\u00e7\u00e3o de equil\u00edbrio, sua tarefa \u00e9 traz\u00ea-lo de volta a essa posi\u00e7\u00e3o de equil\u00edbrio. Voc\u00ea precisa estar atento para saber se uma pessoa est\u00e1 pensando em emo\u00e7\u00f5es agora ou n\u00e3o.<\/p>\n Curiosamente, as emo\u00e7\u00f5es negativas e positivas podem afetar negativamente o resultado final. Digamos que uma pessoa esteja excessivamente entusiasmada e possa ter grandes expectativas sobre um projeto futuro. Se o cliente diz que voc\u00ea far\u00e1 tudo na perfei\u00e7\u00e3o, que este ser\u00e1 o melhor projeto do mundo, que voc\u00ea ganhar\u00e1 todas as competi\u00e7\u00f5es juntos, ent\u00e3o isso n\u00e3o \u00e9 um bom press\u00e1gio. Ent\u00e3o podem surgir algumas dificuldades, burocracia, e de fato haver\u00e1 decep\u00e7\u00e3o. Nos neg\u00f3cios, tudo deve ser s\u00f3brio.<\/p>\n O que fazer se as emo\u00e7\u00f5es forem oprimidas?<\/strong><\/p>\n Quando voc\u00ea \u00e9 “bombardeado”, n\u00e3o precisa cortar o ombro. Contenha-se e n\u00e3o responda \u00e0s cr\u00edticas. Pe\u00e7a uma resposta mais tarde. Se a discuss\u00e3o de algo est\u00e1 na correspond\u00eancia, escreva uma resposta, mas n\u00e3o a envie. Espere um dia, avalie sua resposta novamente e envie. Provavelmente, as emo\u00e7\u00f5es n\u00e3o ir\u00e3o mais governar voc\u00ea.<\/p>\n Tente se aterrar e estar no momento. Controle n\u00e3o o resultado, mas o processo que est\u00e1 acontecendo agora. O resultado n\u00e3o depende s\u00f3 de voc\u00ea, o pr\u00f3prio cliente vai tomar uma decis\u00e3o. Tudo o que voc\u00ea pode fazer \u00e9 dar o pr\u00f3ximo passo certo.<\/p>\n Esta t\u00e9cnica visa extinguir emo\u00e7\u00f5es negativas. Se a outra pessoa estiver insatisfeita com suas a\u00e7\u00f5es, voc\u00ea n\u00e3o precisa discutir com ela, mesmo que seja extremamente educado.<\/p>\n Melhor ir para o lado dele. O que significa: concorde com ele e diga sinceramente que no lugar dele voc\u00ea sentiria o mesmo, que suas emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o justificadas. Espere que a pessoa se acalme e continue a ter uma conversa construtiva.<\/p>\n Na conversa com os parceiros, voc\u00ea precisa seguir os princ\u00edpios da etiqueta empresarial, observando todos os padr\u00f5es \u00e9ticos<\/strong>: ser pontual, correto, diplom\u00e1tico. A base da etiqueta \u00e9 polidez, paci\u00eancia, respeito. N\u00e3o d\u00e1 para demonstrar mau gosto: escutar desatentamente o locutor, interromper, distrair-se com telefonemas. A abertura e a honestidade s\u00e3o incentivadas na comunica\u00e7\u00e3o. Deve-se lembrar do efeito da primeira impress\u00e3o – a opini\u00e3o sobre o interlocutor costuma se formar a partir dos primeiros minutos da conversa.<\/p>\n As diretrizes a seguir o ajudar\u00e3o a se comunicar de maneira eficaz com seus parceiros de neg\u00f3cios:<\/strong><\/p>\n Resuma sempre no final, evitando um final amarrotado. Resuma os resultados da reuni\u00e3o:<\/strong> “O pre\u00e7o de atacado aprovado de misturas para constru\u00e7\u00e3o \u00e9 de 550 hryvnia por pacote (10 sacas de 5 quilos). As entregas ser\u00e3o feitas \u00e0s quintas-feiras. O pagamento das mercadorias entregues nos 30 dias atuais deve ser recebido, o mais tardar, na \u00faltima sexta-feira do m\u00eas na conta banc\u00e1ria especificada. ” Os acordos alcan\u00e7ados devem ser imediatamente documentados no acordo correspondente, escrito estritamente ponto por ponto.<\/p>\n Muitas vezes acontece que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar imediatamente os resultados planejados. N\u00e3o desanime: com a negocia\u00e7\u00e3o certa, certamente haver\u00e1 parceiros dispostos a cooperar.<\/p>\n Sim, existe uma categoria separada de compradores. Muitas pessoas n\u00e3o gostam deles, mas s\u00e3o essas pessoas que ajudam os vendedores a entender os pontos fracos de seus neg\u00f3cios. Eles representam um desafio a ser vencido e um obst\u00e1culo a ser superado. Al\u00e9m disso, esses pr\u00f3prios clientes s\u00e3o divididos em:<\/p>\n Ao lidar com essas pessoas, o principal \u00e9 n\u00e3o sucumbir \u00e0s provoca\u00e7\u00f5es. Permane\u00e7a calmo e confiante. Rudeza significa aus\u00eancia de outros argumentos, e quando uma pessoa percebe que gritos e acusa\u00e7\u00f5es n\u00e3o podem penetrar em voc\u00ea, ela pr\u00f3pria se retirar\u00e1. E toda a sua negatividade permanecer\u00e1 com ele. Ou talvez sejam apenas emo\u00e7\u00f5es que n\u00e3o precisam ser impedidas de se espalharem. Se uma pessoa est\u00e1 insatisfeita com o pre\u00e7o, a apar\u00eancia do produto – concorde com ela, usando padr\u00f5es de fala como “Sim, certamente voc\u00ea est\u00e1 certo, mas deixe-me esclarecer …”. E ent\u00e3o, apesar de suas emo\u00e7\u00f5es, tente ajud\u00e1-lo.<\/p>\n Essa pessoa, via de regra, n\u00e3o tem confian\u00e7a em si mesma e em sua escolha. Ele \u00e9 assombrado por d\u00favidas que voc\u00ea precisa nivelar. Apoie, expanda ou, ao contr\u00e1rio, restrinja a lista de op\u00e7\u00f5es de compra. Aqui \u00e9 duplamente importante enfatizar todas as vantagens do produto. Se a pessoa deseja consultar sua esposa ou superiores, ofere\u00e7a sua ajuda neste assunto.<\/p>\n O cliente quer demonstrar que conhece seu produto melhor do que voc\u00ea. Bem, neste caso, voc\u00ea pode jogar o jogo dele. Mostre como voc\u00ea admira a compet\u00eancia dele, n\u00e3o use obje\u00e7\u00f5es duras se ele criticar o produto, mas apenas ofere\u00e7a argumentos alternativos. O principal aqui \u00e9 encontrar um meio-termo. E uma discuss\u00e3o saud\u00e1vel sempre \u00e9 ben\u00e9fica para ambos os lados.<\/p>\n A \u00e9tica da negocia\u00e7\u00e3o profissional nos neg\u00f3cios inclui muitas regras que devem ser seguidas pelos executivos. Sua lista inclui as normas de \u00e9tica da cultura empresarial. Esta \u00faltima \u00e9 uma cultura empresarial, expressa no m\u00e9todo de auto-organiza\u00e7\u00e3o, que visa a efici\u00eancia na obten\u00e7\u00e3o de lucros com a atividade econ\u00f3mica desenvolvida. A cultura empresarial est\u00e1 intimamente ligada \u00e0 etiqueta das negocia\u00e7\u00f5es comerciais, cujas normas se relacionam com:<\/p>\n Muitos funcion\u00e1rios de lojas online cometem erros que condenam uma conversa de neg\u00f3cios ao fracasso. Eles s\u00e3o convencionalmente subdivididos em t\u00edpicos, de comunica\u00e7\u00e3o, espec\u00edficos.<\/p>\n Os especialistas aconselham evitar os seguintes erros:<\/strong><\/p>\n N\u00e3o, n\u00e3o entenda literalmente: n\u00e3o se trata de se comportar de maneira imponente e mostrar por todos os meios que voc\u00ea realmente n\u00e3o precisa dessas negocia\u00e7\u00f5es. Mas quando voc\u00ea vem a uma reuni\u00e3o com um cliente e pensa apenas na import\u00e2ncia de fechar um acordo ou vender a um pre\u00e7o mais alto, ent\u00e3o, em primeiro lugar, \u00e9 mais f\u00e1cil manipul\u00e1-lo e, em segundo lugar, o interlocutor rapidamente sentir\u00e1 que o toda a conversa \u00e9 reduzida a um pensamento.<\/p>\n O cliente, claro, entende que voc\u00ea deseja fechar um novo contrato ou vender algo, mas n\u00e3o deve parecer a ele que essas negocia\u00e7\u00f5es s\u00e3o sua \u00fanica chance, e voc\u00ea far\u00e1 o que quiser para que o neg\u00f3cio d\u00ea certo. Pelo contr\u00e1rio, vai alien\u00e1-lo.<\/p>\n \u00c9 importante estar em p\u00e9 de igualdade com o interlocutor, mesmo que seja dif\u00edcil. Fale com respeito e raz\u00e3o.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 problema em discordar dos termos do interlocutor. Tamb\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 problema em fazer uma pausa para pensar antes de aprovar os acordos finais.<\/p>\n Voc\u00ea n\u00e3o tem que convencer o cliente por todos os meios da necessidade de concluir um acordo com voc\u00ea. Basta falar com calma e razoabilidade sobre os benef\u00edcios, enfatizar os benef\u00edcios, apontar para a sua experi\u00eancia.<\/p>\n Deixar de convencer o cliente a trabalhar com voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o fim do mundo. Voc\u00ea mesmo pode se recusar a trabalhar junto se entender que suas vis\u00f5es sobre os processos de neg\u00f3cios n\u00e3o coincidem.<\/p>\n Essa regra funciona muito bem nos neg\u00f3cios e na vida cotidiana. Para entender melhor a motiva\u00e7\u00e3o de uma pessoa, voc\u00ea precisa estar na cabe\u00e7a dela.<\/p>\n No contexto da negocia\u00e7\u00e3o de vendas, isso significa que voc\u00ea tem que pensar nos problemas, nas tarefas do cliente e oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 fundamental ser sincero e demonstrar um desejo real de ajudar o neg\u00f3cio do cliente. Novamente, descartamos o pensamento sobre “precisamos fechar uma conta de 500 mil este m\u00eas” e nos concentramos totalmente na miss\u00e3o – tornar a vida do cliente (empresa, pessoa) melhor. Falaremos sobre a miss\u00e3o separadamente.<\/p>\n Normalmente, o interlocutor sente uma atitude sincera e passa a dar mais informa\u00e7\u00f5es, assim ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil negociar com ele.<\/p>\n \u00c0s vezes, se um interlocutor parece perfeito, ele tem uma apresenta\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel, fala convincente e assim por diante, ent\u00e3o o outro interlocutor pode se encontrar em uma situa\u00e7\u00e3o desconfort\u00e1vel, come\u00e7ar a se sentir constrangido. Nesse caso, \u00e9 preciso amenizar a situa\u00e7\u00e3o: diga que esqueceu algo, pe\u00e7a uma caneta emprestada, fa\u00e7a uma piada para si mesmo. Para estar em p\u00e9 de igualdade novamente.<\/p>\n O estilo duro \u00e9 ileg\u00edtimo<\/strong>. Destr\u00f3i a discuss\u00e3o conjunta e construtiva, a busca de solu\u00e7\u00f5es mutuamente ben\u00e9ficas.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 vergonha em descobrir que voc\u00ea foi manipulado. \u00c9 outra quest\u00e3o se comportar de forma analfabeta depois do que voc\u00ea descobriu. No momento em que voc\u00ea entende que as a\u00e7\u00f5es de seu parceiro s\u00e3o incompat\u00edveis com sua ideia de justi\u00e7a, voc\u00ea tem a oportunidade de escolher suas t\u00e1ticas e responder.<\/p>\n Voc\u00ea pode responder a a\u00e7\u00f5es erradas durante as negocia\u00e7\u00f5es e ap\u00f3s sua conclus\u00e3o. Em ambos os casos, voc\u00ea precisa dar uma resposta sim\u00e9trica. Se no decorrer das negocia\u00e7\u00f5es for “atropelado”, n\u00e3o hesite em responder da mesma forma. Se, ap\u00f3s negocia\u00e7\u00f5es, voc\u00ea descobrir que foi enganado, responda na mesma moeda.<\/p>\n Para muitos, esse conselho parecer\u00e1 selvagem ou anti\u00e9tico, porque \u00e9 selvagem e anti\u00e9tico. Mas hooligans na rua n\u00e3o est\u00e3o inclinados a discutir “Mandelstams”. Quer esteja “amendoado” com eles ou n\u00e3o dando uma resposta, voc\u00ea deve saber com certeza: voc\u00ea provoca o valent\u00e3o da negocia\u00e7\u00e3o a usar tais t\u00e9cnicas cada vez com mais frequ\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a voc\u00ea. Afinal, eles trabalham para voc\u00ea. Por que ele deveria negociar com aqueles em quem suas t\u00e9cnicas n\u00e3o funcionam?<\/p>\n Existe um truque simples – a racionaliza\u00e7\u00e3o.<\/strong> Quando voc\u00ea explica ao seu parceiro que n\u00e3o est\u00e1 satisfeito com o comportamento dele e que em troca da recusa dele, voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 pronto para fazer algo por ele. E se ele n\u00e3o estiver pronto para encontr\u00e1-lo no meio do caminho, as negocia\u00e7\u00f5es se tornar\u00e3o imposs\u00edveis no momento.<\/p>\n Mas n\u00e3o podemos ceder a um parceiro que usa meios ilegais para negociar (grosseria, engano, esconder informa\u00e7\u00f5es, etc.), o que devemos fazer? E aqui voc\u00ea est\u00e1 caminhando ao longo de dois vetores. Se voc\u00ea tem uma oferta mutuamente ben\u00e9fica (embora n\u00e3o seja ideal, mas satisfa\u00e7a os interesses de ambas as partes), exibimos a oferta. Se voc\u00ea n\u00e3o tem essa op\u00e7\u00e3o, sugira n\u00e3o perder tempo em negocia\u00e7\u00f5es infrut\u00edferas, fazer uma pausa e pensar em op\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es. Especifique o per\u00edodo ap\u00f3s o qual voc\u00ea entrar\u00e1 em contato com seu parceiro.<\/p>\n Voc\u00ea precisa decidir por si mesmo:<\/strong> vale a pena negociar por voc\u00ea e “para aquele cara”. Se voc\u00ea precisa do resultado das negocia\u00e7\u00f5es mais do que do seu parceiro, ou simplesmente precisa dele, experimente. Seus recursos decidem tudo aqui. Se seu parceiro n\u00e3o tem tempo para se preparar e compartilhar informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea precisa aproveitar o tempo que ele n\u00e3o quer gastar. Sente-se e pense: quais objetivos e interesses voc\u00ea pode trazer para solu\u00e7\u00f5es completas que voc\u00ea pode oferecer a ele. Se ele n\u00e3o quiser se desfazer das informa\u00e7\u00f5es, pode ser persuadido a divulg\u00e1-las ou encontrar algu\u00e9m do ambiente do parceiro que “mesclar\u00e1” as informa\u00e7\u00f5es de que voc\u00ea precisa? Sim, isso tamb\u00e9m leva tempo. E se ele n\u00e3o pode lhe dar o pre\u00e7o que voc\u00ea gostaria de receber, ent\u00e3o novamente voc\u00ea precisar\u00e1 pensar: o que voc\u00ea pode fazer por ele para que ele lhe d\u00ea esse pre\u00e7o.<\/p>\n As negocia\u00e7\u00f5es levar\u00e3o ao resultado desejado se ap\u00f3s a reuni\u00e3o ambos os lados n\u00e3o tiverem quest\u00f5es n\u00e3o resolvidas.<\/p>\n Existe uma maneira comprovada de pedir a um cliente o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel – fazendo perguntas abertas. E acontece que formular as perguntas certas n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto parece.<\/p>\n As perguntas abertas permitem que voc\u00ea chegue ao fundo do problema, investigue os problemas e as solu\u00e7\u00f5es. Quanto mais voc\u00ea sabe, mais f\u00e1cil ser\u00e1 alcan\u00e7ar um resultado adequado a todos.<\/p>\n Ent\u00e3o, as negocia\u00e7\u00f5es aconteceram. Voc\u00ea apertou as m\u00e3os e concordou (n\u00e3o consideraremos agora os casos em que um acordo n\u00e3o foi alcan\u00e7ado). Ent\u00e3o, o que \u00e9 agora?<\/strong><\/p>\n Negociar \u00e9 uma verdadeira arte. Idealmente, voc\u00ea s\u00f3 pode domin\u00e1-lo com a experi\u00eancia. Trabalhe o seu profissionalismo, n\u00e3o se esque\u00e7a das regras elementares de etiqueta, respeite e valorize os seus interlocutores.<\/strong> Com essa abordagem, a probabilidade de atingir os resultados esperados do processo \u00e9 muito maior. E lembre-se: n\u00e3o h\u00e1 limite para a perfei\u00e7\u00e3o. De vez em quando, treinamentos especializados, cursos, webinars tem\u00e1ticos ajudar\u00e3o a melhorar o conhecimento na \u00e1rea de conversa\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n Fontes usadas e links \u00fateis sobre o assunto: https:\/\/www.insales.com.ua\/blogs\/blog\/pravila-vedeniya-peregovorov<\/a> https:\/\/www.the-village.ru\/village\/business\/management\/155601- peregovory -2<\/a> https:\/\/training-partner.ru\/staty\/delovye-peregovory-pravila-etika-formy-osobennosti-vedeniya-i-organizacii.html<\/a> https:\/\/envybox.io\/blog\/kak-pravilno-vesti- peregovory -rukovodstvo-dlja-predprinimatelej-novichkov \/<\/a> https:\/\/blog.calltouch.ru\/kak-vesti-peregovory-pravilno-pravila-vedeniya-delovyh-peregovorov\/<\/a> https:\/\/www.kp.ru\/guide\/delovoe- obshchenie -i-ieffektivnye-peregovory.html<\/a> https:\/\/www.shopolog.ru\/metodichka\/idei-dlya-malogo-biznesa\/kak-vesti-sebya-na-peregovorax\/<\/a> https:\/\/vc.ru\/life\/137492-kak-vesti-delovye-peregovory-5-rekomendaciy-kotorye-pomogut-ostatsya-pobeditelem<\/a> https:\/\/venyoo.ru\/blog\/kak-pravilno-vesti-peregovory-10 -rabotayushchih-sovetov \/<\/a> https:\/\/www.insales.ru\/blogs\/university\/kak-pravilno-vesti-delovye-peregovory<\/a><\/p>\n\n
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Quando as negocia\u00e7\u00f5es ficam dif\u00edceis<\/h2>\n
Tipos e formas de negocia\u00e7\u00f5es comerciais<\/h2>\n
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Prepara\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
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Mon\u00f3logos e frases<\/h3>\n
Discuss\u00e3o e barganha<\/h3>\n
![\"Negociando](\"https:\/\/inform.com.de\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/f3ac4e34444fa330fc3a028e53fd363d-1.png\")
<\/a><\/p>\nTomando uma decis\u00e3o.<\/h3>\n
Estabele\u00e7a metas alcan\u00e7\u00e1veis \u200b\u200be forme expectativas adequadas a partir das negocia\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Pedindo um pouco mais do que voc\u00ea est\u00e1 feliz<\/h3>\n
Ajuste-se psicologicamente ao seu interlocutor e fa\u00e7a conversa fiada<\/h3>\n
N\u00e3o pressione<\/h3>\n
Analise seu parceiro com anteced\u00eancia<\/h3>\n
Sempre seja preciso em n\u00fameros e promessas<\/h3>\n
<\/a><\/p>\nTenha um di\u00e1logo aberto<\/h3>\n
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Colocando tudo no papel<\/h3>\n
Fique em p\u00e9 de igualdade e n\u00e3o se envolva em conflitos<\/h3>\n
Ser capaz de fazer uma pausa e se afastar<\/h3>\n
Como determinar o que ser\u00e1 dif\u00edcil<\/h2>\n
Comunica\u00e7\u00e3o empresarial moderna e seu significado<\/h2>\n
Caracter\u00edsticas das negocia\u00e7\u00f5es comerciais<\/h3>\n
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Ensinar t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o empresarial e desenvolver as habilidades de um negociador de sucesso<\/h3>\n
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Como conduzir negocia\u00e7\u00f5es comerciais – “Deixando seu parceiro fazer do seu jeito”<\/h2>\n
Rastreie as emo\u00e7\u00f5es durante as negocia\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
Regras para negocia\u00e7\u00f5es bem-sucedidas com parceiros<\/h2>\n
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Cliente dif\u00edcil – quem \u00e9 ele?<\/h2>\n
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\u00c9tica Profissional de Conversa\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios<\/h2>\n
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Erros comuns: o que evitar em uma conversa<\/h2>\n
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Atenha-se aos princ\u00edpios b\u00e1sicos de negocia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Como resolver um conflito<\/h2>\n
Fa\u00e7a mais perguntas abertas<\/h2>\n
E depois o qu\u00ea?<\/h2>\n
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Conclus\u00e3o<\/h2>\n